國家衛(wèi)生計(jì)生委2月7日在北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院召開例行發(fā)布會，介紹通過改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾獲得感有關(guān)情況。

“今天請大家來到北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院現(xiàn)場，一方面聽改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃的好做法和積極成效，更希望大家到現(xiàn)場看一看，深度體驗(yàn)。”一開場，國家衛(wèi)生計(jì)生委新聞發(fā)言人宋樹立就表達(dá)了召開此次發(fā)布會的初衷。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把改善醫(yī)療服務(wù)融入基本醫(yī)療衛(wèi)生制度建設(shè)，與分級診療、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度共同形成增強(qiáng)人民群眾獲得感的合力。

所有三級醫(yī)院均開展預(yù)約診療服務(wù)

國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長焦雅輝在介紹“改善醫(yī)療服務(wù)提升群眾獲得感工作”進(jìn)展情況時表示，2015年起，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)啟動了首個三年的改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，針對看病就醫(yī)“瓶頸”問題，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，取得了階段性成效。

“三年來，全國衛(wèi)生計(jì)生行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實(shí)各項(xiàng)措施，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，”焦雅輝指出，“所有三級醫(yī)院均積極應(yīng)用信息技術(shù)開展預(yù)約診療，4100余家醫(yī)院可為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，是3年前的4倍；2777家醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供移動支付結(jié)算，是3年前的3倍。”

在醫(yī)療質(zhì)量提升方面，一半以上的三級醫(yī)院開展了日間手術(shù)，日間手術(shù)量占擇期手術(shù)比例提高至12.8%，1340家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置日間病房；8400余家二級以上醫(yī)院開展臨床路徑管理，增長近40%；全國所有三級醫(yī)院和80%以上的二級醫(yī)院均已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；86%的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)同級檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

此外，醫(yī)療服務(wù)也更加可及?？h醫(yī)院在對口支援醫(yī)院幫助下，新建臨床專科3600個，管理水平和醫(yī)療服務(wù)能力不斷提升。22個省份建立了省級遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，覆蓋1.3萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1800多個縣，含所有的國家級貧困縣，2017年遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)總例次超過6000萬。

“三年來，患者滿意度穩(wěn)步提高。587萬份實(shí)時在線滿意度調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)顯示，我國三級醫(yī)院門診和住院患者的總體滿意度達(dá)到90.7分和93.9分。對互聯(lián)網(wǎng)上2883萬條醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息分析顯示，網(wǎng)民對醫(yī)療服務(wù)的整體感受以正面為主，充分反映改善醫(yī)療服務(wù)取得的積極成效。”焦雅輝說。

為鞏固成果，去年底，國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018-2020年）》，提出在全國建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等5項(xiàng)醫(yī)院工作制度，從創(chuàng)新推廣多學(xué)科診療、日間醫(yī)療服務(wù)等方面著力，努力使推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感。

北京超90%醫(yī)療機(jī)構(gòu)可自助打印檢驗(yàn)單

北京市衛(wèi)生計(jì)生委副巡視員高小俊介紹相關(guān)情況

會上，北京市衛(wèi)生計(jì)生委副巡視員高小俊表示，近年來，北京市持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提高就醫(yī)便捷性，北京市90%以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可自助打印檢驗(yàn)單。

為方便患者預(yù)約就診，北京市衛(wèi)生計(jì)生委先后推出了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和院內(nèi)預(yù)約以及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的預(yù)約。截止到2017年底，北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)有10968家，其中三級醫(yī)院118家。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，北京市三級醫(yī)院總體預(yù)約率為61.8%，比2016年提高了3.5個百分點(diǎn)；北京市屬的22家三級醫(yī)院，2017年的預(yù)約率為86.2%，比2016年提高了7個百分點(diǎn)。

“北京市90%以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都可以提供健康知識的普及、咨詢、自助打印檢驗(yàn)單，大多數(shù)三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以打印X光膠片，60多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行電子支付，同時我們制作和發(fā)布了北京市111家三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子地圖，發(fā)布了149家兒科醫(yī)療機(jī)構(gòu)的電子地圖和350多家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電子地圖。”高小俊介紹。

為簡化就醫(yī)，北京市80多家三級醫(yī)院設(shè)立了門診服務(wù)中心，集中開展接待患者診療、咨詢和投訴等事項(xiàng)，全市16個區(qū)225家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了“先診療、后結(jié)算”模式，對60歲以上的本市老年人減免普通醫(yī)事服務(wù)費(fèi)中需要個人支付的部分，2017年4月8日以來，近1900萬人次享受到了這項(xiàng)政策。

此外，北京市先后成立了32個涉及醫(yī)院感染防控、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、血液凈化、腫瘤診療和護(hù)理等專業(yè)的質(zhì)量控制與改進(jìn)中心，每年定期進(jìn)行考核和質(zhì)量檢查；145家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、近40項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果互認(rèn)；還有15家北京市屬醫(yī)院建立了70個知名專家團(tuán)隊(duì)，去年共接診疑難重癥患者8.6萬余人次。