中國是個“人情”社會，辦什么事情首先想到不是規(guī)章制度和辦事流程，而是想找找“熟人”，看病更是如此。作為醫(yī)生，有“熟人”來看病自然是高興事，有種被需要的幸福感，但有時候給“熟人”看病可能會令人糾結。工作不久的我，遇上的幾件糾結的事，都和“熟人”有關。

　　紅包事件

　　去年，我第一次遭到投訴。之所以定義為“事件”，是因為這個投訴對初入職場的我影響巨大，后果很嚴重。對方自稱是名記者，也是一名患者的家屬，指責我“暗示拿點辛苦費”，服務態(tài)度惡劣！可我想破腦子也沒能想出來對方是誰，猜測很可能是找教授看病的一位“熟人”，除了TA我再也沒“得罪過”任何患者了。一般病重患者需要醫(yī)生陪著做檢查，教授對“熟人”比較照顧，讓我?guī)Р∏槠椒€(wěn)的TA去做CT檢查。那天，還有另外一個病重的患者也需要做CT，而且都預約在同一時間段，我一個人得陪兩個患者。準備心電監(jiān)護，取對比劑用藥，幫助挪床，忙得滿頭大汗，“熟人”卻十分不耐煩，不停地催促。上了電梯后，TA還在嘮叨，抱怨耽誤檢查，我實在忍不住了說了幾句，“你不要太著急，檢查不會耽誤，就算耽誤了我解釋下盡量讓你順利做完；我還要陪另外一名病重患者檢查，你是來看病的，別人也是來看病的，而且別人的病比你更重，你是一條命，別人也是一條命！”當時TA啞口無言，電梯里所有人也都沉默無語。也許，出院后的TA還憋了一口怨氣，選擇投訴我解解氣。

　　“態(tài)度惡劣”這一主觀的說法我無力反駁，患方就是裁判員，他們說了算，最近網(wǎng)上不是說“病人永遠沒有錯”嗎。但是詆毀醫(yī)生，就聯(lián)想到紅包，這名記者的想像力還有待提高。這所謂的辛苦費能否“窮N代”的我馬上富裕，有車又有房？！這紅包難道有如此巨大的誘惑力，會讓求學二十二載，讀了十年醫(yī)學的我，拿前途作賭注？！如果我這“小人之心”的猜測是對的，如此投訴又詆毀醫(yī)生的果真是“熟人”，那給這種“熟人”看病真是太坑人了。

　　血壓太高

　　前段時間值班，一名家屬到公辦室找值班醫(yī)生，氣勢兇兇地說“誰是值班的，病人血壓那么高，為什么不管？！”。我問TA是哪床的，以便查看病歷，了解下病人情況，TA不耐煩地說“你跟我來不就知道了！”，然后轉身就走了。我只好跟了過去，看到監(jiān)護儀顯示血壓140/80mmHg多一點，我說血壓不高呀。TA反駁說，XX沒向你交待嗎，要把收縮壓控制在120mmHg以下，否則腦出血了怎么辦？！我看正在泵控降壓藥，就讓護士把量加大點。但血壓一直沒有達到患者的期望，反復找我處理，幾乎折騰了一個晚上?；颊吆苌鷼?，揚言要出院，“熟人”不耐煩地說，“要是你們調不好血壓就轉到我們科，我們比你們專業(yè)！”我無語了，后來才知道，這“熟人”大由來頭，原來TA是位老主任！給如此專業(yè)的“熟人”看病，內心忐忑呀，還好患者沒啥事，不然后果一定很嚴重。第二天一大早，管床醫(yī)生小心翼翼地問，昨晚沒有得罪XX吧，TA是位很重要的“熟人”。我說，哪敢得罪呀，供著還來不及呢，不過TA一定不高興了，對我的服務不滿意。

　　出院風波

　　前些天，教授一位“熟人”來看病。患者3天去當?shù)蒯t(yī)院做了彩超發(fā)現(xiàn)肝多發(fā)占位性病變，我照常辦了入院手續(xù)，開化驗，預約CT檢查，以進一步明確診斷。幾個小時后“熟人”找到我，說TA沒辦理新農(nóng)合轉診，這樣住院會少報銷20%，要求出院。我解釋說，CT檢查已經(jīng)預約了，退費需要CT室醫(yī)生簽字比較麻煩，我給了TA退費申請并辦好24小時入出院記錄。沒過一會兒，“熟人”又找到我說CT不給退，要讓醫(yī)生自己去辦理。我到了結帳窗口詢問，原來沒有退費條就退不了，而辦完出院就退不了這個檢查費。“熟人”聽罷就在大廳指責我說，“我是教授的熟人，你是不是故意為難我，故意不給退費，不讓我出院？！”“你們醫(yī)生沒有醫(yī)德，沒有良心”“你們服務態(tài)度太差”，我一遍遍解釋說，退費需要找CT室簽字，今天周末可能簽不了，不是不給你退，更沒有為難你的意思?？蔁o論怎么解釋，TA就是不聽，指責聲越來越大，嘮叨不停，吸引了不少圍觀者，我見狀只好走開。回到病房，我馬上找到護士和陪檢落實第二天退費、辦出院，解釋半天TA才平靜下來。

　　我想，真正的熟人、朋友應當不會讓給自己看病的醫(yī)生為難。這些令人糾結的“熟人”，算不上真正的熟人，他們往往存在“應當?shù)玫教厥庹疹?rdquo;的想法，比別人有更高的訴求，希望以自我為中心，恨不得所有醫(yī)護人員都就應當為其服務，最好醫(yī)院就是特意為TA開的，一旦就醫(yī)中沒有達到其心理預期就變得“不可理喻”。顯然，在醫(yī)療資源緊張的當下，這些“特殊照顧”的想法往往會令其失望，糾結之事甚至醫(yī)療糾紛就難以避免。醫(yī)生和“熟人”雙方都應當擺正彼此位置，循章辦事，多一份理解與包容，如此方能減少不愉快的、糾結的事發(fā)生。