筆者了解到，中國工程院院士、著名呼吸科專家鐘南山所在的廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)（ICU）病房，幾乎沒發(fā)生過一起病人向醫(yī)生揮拳相向的事件；中國科學(xué)院院士侯凡凡所在的南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院腎內(nèi)科，20多年來沒有一起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患關(guān)系非常和諧，始終保持著“零投訴”的紀(jì)錄。他們究竟有什么心得？請兩位院士都來說一說。

　　鐘南山：

　　醫(yī)患的共同敵人是疾病

　　鐘南山表示，要解決醫(yī)患糾紛問題，首先要讓公立醫(yī)院回歸公益性，“如果不能做到這樣，醫(yī)院難免趨利，醫(yī)生多開藥、多檢查的現(xiàn)象難以避免，自然容易激發(fā)醫(yī)患矛盾。”

　　在他看來，值得關(guān)注的還有溝通問題。“在中國一個醫(yī)生每天門診要看七八十人，怎么會有跟患者溝通的時間？這是客觀事實，但即使是這樣，也要創(chuàng)造條件努力改善。”鐘南山說，以他所在的醫(yī)院ICU為例，家屬每天花幾千塊錢，這是一筆很大的負(fù)擔(dān)，但能否成功挽救生命是未知數(shù)，而且病人在ICU，家屬探視有嚴(yán)格的時間規(guī)定。即使是這樣，也要努力創(chuàng)造機會溝通。“十多年來，我們的ICU都沒有發(fā)生過一起病人向醫(yī)生揮拳相向的事件，因為幾乎每天我們都要花上一個小時跟家屬溝通。”

　　在鐘南山看來，醫(yī)生必須想方設(shè)法為病人解決問題，不辜負(fù)病人的信任。為緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該增強醫(yī)生醫(yī)療人文精神的熏陶，“要是醫(yī)生治療病人不負(fù)責(zé)任、敷衍了事，如果考核不合格，就應(yīng)該取消醫(yī)生資格，只有這樣才能培養(yǎng)出醫(yī)生的威信和責(zé)任感”。

　　就患者而言，鐘南山認(rèn)為，患者應(yīng)該認(rèn)識到“醫(yī)療不是消費”，“不是說看病花錢了就一定能治好。”他建議多組織一些醫(yī)生、患者之間的交流會、聯(lián)誼會，為醫(yī)患之間多創(chuàng)造一些溫馨的氛圍，“醫(yī)患的共同敵人是疾病，患者應(yīng)該對生命保持熱愛，醫(yī)生應(yīng)該對生命充滿尊重，應(yīng)該通過這樣的活動，促進(jìn)醫(yī)生與病友之間的交流，把醫(yī)患雙方的認(rèn)識提高到‘為同一個目標(biāo)而戰(zhàn)斗’的層次上來”。

　　侯凡凡：

　　做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上

　　在醫(yī)患關(guān)系比較緊張的今天，中國科學(xué)院院士侯凡凡堅持將“尚德濟(jì)世”內(nèi)化于心，她最常說的一句話就是：“做醫(yī)生就應(yīng)該把心放在病人身上。”靠著這個“秘訣”，她帶領(lǐng)的科室保持了20多年零投訴的紀(jì)錄。

　　在侯凡凡的字典里，好醫(yī)生有三層含義，首先應(yīng)當(dāng)用心體察病人的需求，這樣才能更好地為病人服務(wù)；第二要潛心研究醫(yī)術(shù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量；第三要貼心為病患排憂解難，不但要治好患者的病，還要盡可能地減輕病患的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

　　“金錢”和“人命”通常是醫(yī)患關(guān)系緊張的引爆點。侯凡凡表示，希望通過醫(yī)療改革來疏通這個癥結(jié)。“醫(yī)改的方向應(yīng)該是讓普通民眾看得起、看得好病。”她認(rèn)為，像她所在的南方醫(yī)院這樣的大型公立醫(yī)院，應(yīng)以更加積極的姿態(tài)踐行醫(yī)改，在醫(yī)改中更多地承擔(dān)基層醫(yī)療幫扶等社會責(zé)任，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性。

　　侯凡凡認(rèn)為，醫(yī)改已步入“深水區(qū)”，改革還會面對如何用有限的醫(yī)療資源滿足廣大民眾日益提高的醫(yī)療需求，以及如何解決醫(yī)療資源區(qū)域性和城鄉(xiāng)分布不均等深層次的問題。

　　“醫(yī)生的工作是做人的工作，好醫(yī)生應(yīng)該是善于溝通的，溝通越多、隔閡越少。”不過，侯凡凡坦言，要有效溝通并不容易，“這對醫(yī)務(wù)人員來說是一個挑戰(zhàn)。我們科室的醫(yī)生一天要工作14個小時，而且每天都這樣。我自己很少有周六、周日，不是不想過，是真的沒時間。所以希望大家合力營造一個醫(yī)患和諧的良好氣氛。做得不好的要監(jiān)督，我們也會盡量做好一些，但也希望大家理解我們”。