“您好，這副眼鏡戴的不舒服！”你知道什么原因嗎?

2017-03-22 來源：臨邑姜玉坤眼鏡標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：眼鏡配戴不適、導致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認真接待，然后耐心聆聽，找出顧客為什么會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應問題。

　　“您好，這副眼鏡戴的不舒服！”這是每位驗配技術人員人最怕聽到的一句話，但是這類問題卻偶有發(fā)生。這對于驗配師來講其實是一種挑戰(zhàn)，所以要勇敢的認真面對，分析問題、找出問題、最終解決問題。小姜在這里向各位推薦一種解決投訴的處理流程與方法，僅供參考。

　　第一：分析問題

　　眼鏡配戴不適、導致不能使用，顧客抱怨投訴是合理的。所以遇到投訴要認真接待，然后耐心聆聽，找出顧客為什么會抱怨：視力問題、舒適問題、美觀問題還是適應問題。

　　第二：處方問題

　　檢查顧客的配鏡單，查看所配眼鏡的處方，先用焦度計檢查眼鏡與處方是否一致，再檢查戴鏡的矯正視力，然后重新驗光檢查，最終決定配鏡處方是否需要更改。

　　處理方法：處方錯誤，重新配鏡，并向顧客表示歉意。處方?jīng)]問題做下一步檢查。

　　第三：棱鏡效應

　　這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在有戴鏡史的顧客，新眼鏡與原舊鏡的光心距不同產(chǎn)生了棱鏡效應，使顧客視物變寬或變窄。分析這方面問題要取得三方面的資料：顧客的瞳孔距離、舊鏡的光心距離和新眼鏡的光心距離。

　　處理方法：若以上三項數(shù)據(jù)接近一致，那可以排除此項。要是新眼鏡與原鏡的光心距不同，產(chǎn)生了棱鏡效應。此時需要跟顧客詳細講明，再采用取中間值的方法重新配鏡。

　　第四：鏡片問題

　　有時候因為鏡片的材質(zhì)、設計不同、甚至是新眼鏡的基彎不同于原來眼鏡的基彎，會使少數(shù)高度數(shù)患者難以適應，尤其是鏡片中有高度散光者。

　　處理方法；講清可能存在的原因，給出有問題保證解決到底的承諾。要求患者多適應一段時間。萬一不能適應再更換與原鏡相同的鏡片。

　　第五：物理性問題

　　這類問題包括：鏡片太厚、眼鏡太重、鏡片劃痕缺損、部分染色眼鏡透光率差導致夜間視力下降等。

　　處理方法：用一切可能的方法為使用者選擇更理想的鏡架或鏡片。

　　第六：美觀的問題

　　愛美之心人皆有之，人們對美觀的關注常常隱含在他的投訴中，這需要仔細地分析。像高度數(shù)患者的類似啤酒瓶底般的鏡片，雖然明知可改善視力但是心里卻難以接受。有時候可能是因為愛人、鄰居大嬸不喜歡鏡架的式樣或眼鏡顏色與全身著裝不相協(xié)調(diào)等。

　　處理方法：將眼鏡做美薄處理或改用高折射的鏡片，多做顧客的思想工作并適當給予鼓勵。在鏡片、光心距允許的情況下更換其喜歡的鏡架。

　　第七：多焦點眼鏡使用習慣不便

　　并不是每個人都能很快適應使用漸進鏡，尤其是一些一直配戴單光的消費者，第一次使用漸進鏡，會經(jīng)常出現(xiàn)走路路面不平、周邊視物模糊、中近視野小等一系列常見癥狀。

　　處理方法：根據(jù)顧客實際情況選擇最合適的眼鏡，向其明確解釋漸進鏡的優(yōu)點和缺點，并叮囑其正確的配戴使用。

　　第八：顧客心理問題

　　心理問題在投訴中也是常見的，有些人認為眼鏡沒能達到他的期望值，另一些人是經(jīng)濟問題，認為眼鏡不值那么多錢。

　　處理方法：耐心解釋，問心無愧，聽其自然。

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用于治療慢性結膜炎、角膜損傷、結膜充血、預防眼病(游泳后、塵埃吹進或汗水流入眼睛)，紫外線或受其它光線影響之眼炎，眼瞼炎；緩解因配戴隱形眼鏡引起的不適，眼睛疲勞，眼癢、眼朦朧等癥狀；還用于眼部調(diào)節(jié)功能下降、屈光不正的輔助治療。

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主要用于緩解因塵埃、感冒、過敏、揉眼、配戴角膜接觸鏡（隱形眼鏡）、游泳以及眼睛疲勞等引起的眼睛充血、瘙癢、灼熱感以及其他刺激癥狀。

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