在全媒體時代，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與社會的有效溝通，醫(yī)患危機(jī)該如何應(yīng)對？9月23日，在湖北省衛(wèi)計委主辦、荊楚網(wǎng)承辦的湖北省首屆衛(wèi)生計生系統(tǒng)創(chuàng)新宣傳與輿情應(yīng)對交流會上，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院宣傳部副部長蔡敏認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該發(fā)揮媒體特質(zhì)，主動營造和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速普及，全媒體時代的到來，催生了新的輿論格局，公眾通過新媒體介入公共事務(wù)、表達(dá)個人觀點(diǎn)，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。對此，蔡敏認(rèn)為，全媒體時代醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變被動宣傳的觀念，主動尋求多媒體宣傳創(chuàng)新，通過媒體整合聚焦醫(yī)患和諧溝通，從而營造更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　在蔡敏看來，全媒體時代從宣傳到傳播，醫(yī)院更具媒體特質(zhì)，應(yīng)多利用新媒體手段介入醫(yī)患溝通。通過對醫(yī)學(xué)的重新審視，解讀醫(yī)學(xué)局限性，轉(zhuǎn)變公眾對生死、健康、疾病觀念的誤解，喚醒醫(yī)患之間的理性與良知，從而達(dá)到情理交融的醫(yī)患關(guān)系最高境界。

　　蔡敏說：“當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)思維，醫(yī)院宣傳工作從硬傳播到軟傳播，到自媒體傳播。全媒體更讓大眾通過對醫(yī)院近距離觀察、體驗(yàn)醫(yī)院就醫(yī)流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，感受醫(yī)院形象，以及醫(yī)院對社會的影響力。醫(yī)院的宣傳人員要通過新媒體發(fā)聲，讓我們的故事成為行業(yè)的故事，讓社會導(dǎo)入醫(yī)療行業(yè)價值觀。”

　　同時蔡敏強(qiáng)調(diào)，全媒體時代宣傳依然是內(nèi)容為王，醫(yī)院宣傳要從單一走向多元，從傳統(tǒng)的對學(xué)科、人才、技術(shù)、成果的宣傳延伸到對品牌、公益、營銷、服務(wù)的宣傳。要大規(guī)模地、主動地、病毒式地快速傳播準(zhǔn)確、權(quán)威的健康知識，指導(dǎo)大眾科學(xué)地認(rèn)識醫(yī)療風(fēng)險，理性就醫(yī)。