今年剛滿20歲的李丙麗是鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司云南公司昆明區(qū)縣分部祿勸彝族苗族自治縣園西路店的店長(zhǎng)。雖然年紀(jì)小，但她18歲就參加工作，19歲當(dāng)上店長(zhǎng)。

　　平時(shí)不上班在家休息時(shí)，李丙麗喜歡養(yǎng)花，家里的陽(yáng)臺(tái)和房間都擺滿了各種多肉、綠蘿、茶樹(shù)和吊蘭等綠植。她說(shuō)：每天下班回到家，看著這些漂亮的綠植，再疲倦、心情再不好，都會(huì)立馬變開(kāi)心。在門(mén)店也是一樣，她和同伴把店容店貌打扮的美觀靚麗。

　　園西路藥店的“顏值擔(dān)當(dāng)”

　　“假如我是顧客的話，我不喜歡走進(jìn)一家店堂晦暗、環(huán)境差強(qiáng)人意的藥店，門(mén)店環(huán)境清潔衛(wèi)生、店堂寬敞明亮，顧客自然就多起來(lái)，員工工作起來(lái)心情好，工作勁頭也會(huì)十足。”李丙麗說(shuō)。

　　人是視覺(jué)動(dòng)物，在看“臉”的世界里，門(mén)店要第一時(shí)間“撩”住人。李丙麗剛到園西路分店時(shí)，給她的感覺(jué)是門(mén)店環(huán)境臟，商品亂擺、亂放。愛(ài)美的她自然要對(duì)門(mén)店進(jìn)行打扮，她向公司申請(qǐng)，得到批復(fù)后對(duì)商品進(jìn)行重新陳列，衛(wèi)生分配到個(gè)人，店員每天打掃各自的包干區(qū)域。同時(shí)按照GSP要求科學(xué)規(guī)范陳列藥品，發(fā)揮店員的主觀能動(dòng)性，利用藥品的空包裝盒擺出自行車、船、燈籠、大象等造型，美化櫥窗和貨架。

　　李丙麗還要求員工，每天的工作必須在下班前做完，銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行“四聲一微笑”，“四聲”是指：歡迎光臨一心堂；您好，需要幫忙嗎；謝謝光臨一心堂；您慢走”。經(jīng)過(guò)一輪“改造”下來(lái)，不僅門(mén)店讓人眼前一亮，進(jìn)店的顧客也多起來(lái)。

　　“命令”不是唯一的管理手段

　　加上李丙麗，園西路店一共有4名員工，90后有3名，80后有1名，而李丙麗是年齡最小的一位。面對(duì)這樣一幫比自己大許多的“下屬”，李丙麗的管理會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、束手束腳嗎？“不會(huì)！”她堅(jiān)定地說(shuō)道。

　　工作一年，李丙麗從店員當(dāng)上店長(zhǎng)，因?yàn)橛羞^(guò)基層工作的經(jīng)歷，她更加體會(huì)到管理的不易，而且不喜歡高高在上、命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，她更多時(shí)候是跟店員打成一片，該和氣時(shí)和氣，該嚴(yán)厲時(shí)嚴(yán)厲。

　　比如，她要求員工必須嚴(yán)格執(zhí)行商品管理，如果有店員不認(rèn)真執(zhí)行，她查到就罰款，不會(huì)給店員任何借口或者理由。平時(shí)如果是一些非原則問(wèn)題店員沒(méi)有做好，李丙麗就會(huì)和聲細(xì)氣地跟她們溝通，因?yàn)槔畋愔?，好好說(shuō)話對(duì)方才會(huì)聽(tīng)，如果店長(zhǎng)這個(gè)時(shí)候發(fā)火只會(huì)令雙方的心情都不好，也聽(tīng)不進(jìn)去，只有冷靜下來(lái)才會(huì)聽(tīng)懂，也知道自己錯(cuò)在哪里。

　　年紀(jì)雖小，有活力有未來(lái)

　　雖然李丙麗只有20歲，比店里任何一個(gè)同事都小，但她性格活潑開(kāi)朗，考慮問(wèn)題周到全面，80后員工楊澤玉說(shuō)：“李丙麗做事沉穩(wěn)，跟她的實(shí)際年齡有點(diǎn)不符，但是很開(kāi)心能和這樣一位有活力的90后店長(zhǎng)共事。”

　　的確，跟著李丙麗做事似乎讓大家看到了美好未來(lái)——李丙麗接手一年來(lái)，園西路店的銷售額提升3倍，毛利率都有5%以上的提升，門(mén)店從之前的百元店提升到現(xiàn)在每天最高3800元，這跟她以誠(chéng)待客，要求店員按照顧客的癥狀和病情來(lái)合理推薦藥品不無(wú)關(guān)系。

　　“比如顧客進(jìn)店，我會(huì)讓員工會(huì)先給顧客倒杯茶水，讓顧客坐下來(lái)休息一下，和顧客聊個(gè)家常，然后再詢問(wèn)顧客的病情，針對(duì)癥狀來(lái)推薦性價(jià)比最高的對(duì)癥藥品。顧客看員工和店長(zhǎng)都挺和藹可親的，也不強(qiáng)買強(qiáng)賣，每次賣藥也對(duì)癥，慢慢地就喜歡和信賴我們這家門(mén)店，回頭客越來(lái)越多，生意也就越來(lái)越好了。”李丙麗說(shuō)。

　　未來(lái)，李丙麗打算去考執(zhí)業(yè)藥師證，用更加專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)服務(wù)好顧客，并繼續(xù)把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好，向更高的職位奮斗。

　　李丙麗表示，從員工到店長(zhǎng)，她成長(zhǎng)的路上得到了許多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與指導(dǎo)，不斷向前輩學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)：區(qū)域經(jīng)理宋燕平喋喋不休的傳授銷售經(jīng)驗(yàn)；營(yíng)運(yùn)經(jīng)理?xiàng)顤|全方位傳達(dá)保證門(mén)店銷售任務(wù)的完成；綜合管理經(jīng)理許樹(shù)華強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀店長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理；分部總經(jīng)理袁亞瓊不斷強(qiáng)調(diào)深挖掘門(mén)店銷售潛力，門(mén)店利潤(rùn)最大化等，都是保證銷售的精華，需要不斷回味思考，才能吸取其中的精華，為自己所用！