“談到院辦主任，所有人公認(rèn)的形象是任勞任怨的老黃牛，但我們總覺(jué)得自己是奮發(fā)向上的領(lǐng)頭羊，哪怕發(fā)型也要比老黃牛傲嬌很多；很可惜，同道眼中我們就是一個(gè)時(shí)刻待命的二貨哈士奇。其實(shí)找一個(gè)更合適、更貼切形容我們?cè)恨k主任的動(dòng)物，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變、順勢(shì)而為的變色龍。”

　　6月16日，由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、健康界傳媒、中國(guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的2017健康界峰會(huì)在京舉行。在“院辦主任加油站”專場(chǎng)，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院院辦主任蔡偉率先發(fā)言，幽默地以動(dòng)物性格比喻，生動(dòng)地描述自己對(duì)院辦主任特性的理解。

　　形容我們?cè)恨k主任就是動(dòng)物世界

　　提到院辦主任和動(dòng)物的淵源，該專場(chǎng)活動(dòng)召集人、廣東省人民醫(yī)院院辦主任楊小紅回憶起2016年浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院院辦主任邵浙新的定位：要具備四種動(dòng)物（狗、牛、猴、豬）的四種品質(zhì)。專場(chǎng)伊始，蔡偉也不謀而合地用動(dòng)物分析了適合院辦主任的人物性格。

　　上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院院辦主任蔡偉

　　蔡偉認(rèn)為，追求勝利、樂(lè)于冒險(xiǎn)的老虎性格，以精準(zhǔn)著稱的貓頭鷹性格，善于表達(dá)、社交能力強(qiáng)的孔雀性格，以及耐心平和、穩(wěn)定持久的考拉性格，都不適合做院辦主任。只有變色龍的善于溝通、協(xié)調(diào)、超強(qiáng)適應(yīng)力和多變風(fēng)格才能適應(yīng)院辦主任的“跨界”需求。

　　“院長(zhǎng)在時(shí)，你要做好后勤保障、專家邀請(qǐng)等組織協(xié)調(diào)的幕后工作；院長(zhǎng)外出，你要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，做全院的組織者。從支持者到領(lǐng)導(dǎo)者，要根據(jù)需要，不斷轉(zhuǎn)變角色，在服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)、參謀等方面做一個(gè)“靈活多面手”。”

　　浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)助理、院辦主任張雅萍

　　在浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)助理、院辦主任張雅萍看來(lái)，她們正在努力打造的是一個(gè)大雁團(tuán)隊(duì)，V字飛行時(shí)每只大雁都奮力拍動(dòng)翅膀，說(shuō)明高效合作可以提升生產(chǎn)率；領(lǐng)頭大雁疲累時(shí)，其他大雁會(huì)輪流領(lǐng)頭，說(shuō)明要有所側(cè)重為團(tuán)隊(duì)分配工作，保持團(tuán)隊(duì)持續(xù)的力量；群體飛行時(shí)后方大雁會(huì)為前方隊(duì)友呼叫，所以團(tuán)隊(duì)需要溝通和幫助；最后大雁受傷落后時(shí)，會(huì)有另一只大雁陪伴，團(tuán)隊(duì)成員的支持又顯得尤為重要。

　　聽(tīng)了大家的分享，楊小紅笑著總結(jié)道：“看來(lái)院辦主任是動(dòng)物，已是鐵定的結(jié)論。”

　　招標(biāo)辦？這個(gè)要辦起來(lái)

　　據(jù)蔡偉介紹，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)合同審批工作進(jìn)展困難時(shí)，就向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示成立了法務(wù)部，讓法學(xué)專業(yè)人士審查合同是否規(guī)范。問(wèn)題隨之而來(lái)，法務(wù)部能評(píng)價(jià)合同，但具體要不要簽、為什么簽／不簽等問(wèn)題接踵而至，于是瑞金醫(yī)院院辦今年提出籌建招標(biāo)辦，“但這樣懂醫(yī)療、懂臨床又懂設(shè)備的人才，實(shí)在太難找”。

　　鑒于此，楊小紅主任特意讓自家院辦招投標(biāo)管理科的科長(zhǎng)唐通軍分享了廣東省人民醫(yī)院的招投標(biāo)工作。

　　廣東省人民醫(yī)院招投標(biāo)管理科科長(zhǎng)唐通軍

　　唐通軍說(shuō)，自己觀察發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩年運(yùn)行，成立于2015年4月的招投標(biāo)管理科設(shè)于院辦有兩大優(yōu)勢(shì)：院辦可與臨床科室、職能部門直接溝通，免去招投標(biāo)工作中的許多周折；院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招投標(biāo)工作有一手的了解，可以推動(dòng)招投標(biāo)工作的規(guī)劃進(jìn)程。同時(shí)，將醫(yī)院所有招投標(biāo)工作劃歸一處管理，會(huì)打破以前的利益格局。“首先要進(jìn)行立威，通過(guò)劃定紅線、三方討論等形式進(jìn)行規(guī)范化管理，這將有利于醫(yī)院招投標(biāo)工作健康發(fā)展。”

　　廣東省人民醫(yī)院招投標(biāo)管理科目前有三個(gè)人組成，其中今年新增的是一位做過(guò)招投標(biāo)、審計(jì)、又是法律專家的經(jīng)驗(yàn)型人才。唐通軍認(rèn)為，在從大的招投標(biāo)公司內(nèi)尋找挖掘、對(duì)新人進(jìn)行培養(yǎng)等方法中，人才選擇是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。

　　廣東省人民醫(yī)院院辦主任楊小紅

　　最后，楊小紅補(bǔ)充道，在招投標(biāo)過(guò)程中發(fā)生分歧時(shí)，除了唐通軍團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上進(jìn)行把關(guān)以外，她更多的是看每個(gè)人的表現(xiàn)，從個(gè)人的一言一行中判斷是否有“貓膩”。

　　拿起項(xiàng)目管理的法器應(yīng)對(duì)醫(yī)改

　　聊完招標(biāo)辦的前前后后，院辦主任們對(duì)項(xiàng)目管理技術(shù)的學(xué)習(xí)熱情將論壇推向高潮。

　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部主任王志遠(yuǎn)

　　南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部主任王志遠(yuǎn)認(rèn)為，醫(yī)院管理只分運(yùn)營(yíng)和常規(guī)兩類工作。運(yùn)營(yíng)是一次性、臨時(shí)性的改革創(chuàng)新類工作，可以提升創(chuàng)造價(jià)值的能力。這類從0到1的創(chuàng)新性工作，就是項(xiàng)目。

　　而院辦的公文流轉(zhuǎn)、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)督辦、組織活動(dòng)、檔案管理系統(tǒng)等工作，都在項(xiàng)目的范疇。“在院辦工作中運(yùn)用項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的方法，把重復(fù)性的工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，那么不僅醫(yī)院、單位的工作效率將有所提升，每個(gè)人的工作能力也會(huì)得到極大提高。”

　　“自然界能夠生存下來(lái)的，既不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是最能夠適應(yīng)變化的物種。”王志遠(yuǎn)隨后以達(dá)爾文的名句剖析項(xiàng)目管理的價(jià)值，并指出在醫(yī)改的大環(huán)境下，項(xiàng)目管理是提高醫(yī)院適應(yīng)性的最佳應(yīng)對(duì)辦法。

　　江蘇省人民醫(yī)院院辦主任哈維超

　　對(duì)于項(xiàng)目管理，江蘇省人民醫(yī)院院辦主任哈維超深有感觸。哈維超介紹，由院辦牽頭組建項(xiàng)目組之初，工作推進(jìn)確實(shí)方便很多，取得了很好的效果。但項(xiàng)目組越來(lái)越多，所有事情只要沒(méi)有部門牽頭，交給院辦組建項(xiàng)目組幾乎成了慣例。“所以成立項(xiàng)目組要慎重，對(duì)涉及的部門范圍也要有所限制。”針對(duì)項(xiàng)目組設(shè)置熱潮問(wèn)題，哈維超還對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行了反思，希望職能機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)改的能力達(dá)到最大化。

　　針對(duì)哈維超的問(wèn)題，蔡偉通過(guò)自己的意見(jiàn)給出了回答和建議解決辦法：項(xiàng)目組越來(lái)越多，根本原因是很多部門不愿出頭做事，可通過(guò)設(shè)立崗級(jí)制、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等方式進(jìn)行解決。

　　院辦主任取經(jīng)萬(wàn)變不離其宗

　　實(shí)際上，討論結(jié)束之際，院辦主任們發(fā)現(xiàn)，除了上述幾項(xiàng)“新功夫”，他們共同面對(duì)的還有下面這些永恒的話題：

　　院辦人員永遠(yuǎn)不夠

　　院辦作為醫(yī)院的中樞或上傳下達(dá)的樞紐，工作十分復(fù)雜，應(yīng)該配足人員、配足力量。但因?yàn)榫幹?、?jīng)費(fèi)等限制，院辦主任們統(tǒng)一表示人手不足。蔡偉所在團(tuán)隊(duì)能達(dá)到9個(gè)人的規(guī)模，成為其他主任們?nèi)〗?jīng)的對(duì)象。

　　醫(yī)院績(jī)效考核怎么定？

　　對(duì)于其他臨床部門的績(jī)效，院辦主任都有一套自己的心得，考核手術(shù)時(shí)間、門診量等都是方法。但對(duì)于院辦、醫(yī)務(wù)處等行政機(jī)構(gòu)，該怎么確定一個(gè)員工的待遇、怎么判斷員工工作的努力程度、如何把工作量化、把待遇與員工職級(jí)和工作量掛鉤等，都是院辦主任們頭疼的事情。

　　甘苦自知

　　院辦是做什么的？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題每位主任都有數(shù)不完的答案。除了常規(guī)的任務(wù)，他們有時(shí)會(huì)抓院慶，有時(shí)會(huì)抓選舉，有時(shí)要抓投訴接待，有時(shí)還要抓科室發(fā)展。只有想不到的，沒(méi)有不該做的。

　　對(duì)于院辦的職責(zé)定位，蔡偉笑嘆一聲：甘苦自知啊。