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慢病管理應(yīng)從抓細(xì)節(jié)入手

2017-03-31 來源：循環(huán)醫(yī)藥  標(biāo)簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要：所謂的慢病生活館就是個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)有互動(dòng)，但很多標(biāo)準(zhǔn)不到位，互動(dòng)只是走了個(gè)樣子。無論哪種到位，都需要占據(jù)大額的資本投入。

　　慢病生活館一度在藥店是標(biāo)配空間，然后一度有關(guān)慢病管理的新概念、新移動(dòng)技術(shù)等等喧囂塵上。但堅(jiān)持下來的能有幾個(gè)？如果你喜歡逛藥店，你會(huì)看到慢病藥品區(qū)基本就是廖無人氣。

　　你再去看看大量的糖尿病食品專營店，反而是人頭攢動(dòng)，摩肩接踵，好像連鎖的拜庭健康生活館的生意不錯(cuò)。這兩者的反差反應(yīng)了什么呢？

　　就是兩點(diǎn)：細(xì)節(jié)、到位。

　　慢病管理，管理的是纏繞患者一生的疾病，所以有關(guān)這些疾病的關(guān)鍵點(diǎn)與患者的生活細(xì)節(jié)相結(jié)合的繁枝褥節(jié)那是要成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　前幾天看到一篇文章談血糖儀售后服務(wù)的一個(gè)細(xì)節(jié)：

　　前幾天店員賣了一個(gè)血糖儀，今天顧客打電話說不準(zhǔn)，然后員工問顧客怎么操作的，操作方法是一個(gè)采血點(diǎn)，先測(cè)了一次，然后又?jǐn)D了擠手指又測(cè)了一次，第二次比第一次高一個(gè)點(diǎn)。

　　一位有經(jīng)驗(yàn)的藥師給了兩次數(shù)值不準(zhǔn)的3點(diǎn)原因：

　　1）測(cè)血糖采血時(shí)不能擠

　　2）血液不能與空氣接觸時(shí)間過長

　　3）可能是顧客心情緊張

　　其實(shí)原因還有很多，以此類推，單純一個(gè)糖尿病，在慢病管理上有多少個(gè)細(xì)節(jié)需要細(xì)化成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？單純把這些標(biāo)準(zhǔn)做出來，其實(shí)也就費(fèi)老勁了。

　　我想說的是：細(xì)節(jié)是慢病管理的第一步。

　　還有一個(gè)是到位。到位有兩層意思：標(biāo)準(zhǔn)和互動(dòng)。那么串起來就是：標(biāo)準(zhǔn)到位，互動(dòng)到位。

　　所謂的慢病生活館就是個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)有互動(dòng)，但很多標(biāo)準(zhǔn)不到位，互動(dòng)只是走了個(gè)樣子。無論哪種到位，都需要占據(jù)大額的資本投入。這一點(diǎn)是目前藥店的人力結(jié)構(gòu)無法去支撐的。因此我的觀點(diǎn)：慢病管理需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去解決問題。所以談慢病管理，重要的不是硬件配置到位，而是軟件配置到位。

　　我早在1999年就開做類慢病管理的項(xiàng)目。那時(shí)以專賣店為核心，輔助以電臺(tái)課堂以及社區(qū)教育+健康講堂的三重輔佐，在某些地區(qū)創(chuàng)造了銷售奇跡。但總結(jié)下來，我的感悟大致有三點(diǎn)：

　　1、不管如何，堅(jiān)持不懈的去做；

　　2、提供的產(chǎn)品品類必須是有療效的；

　　3、不斷地互動(dòng)才是最后出量的關(guān)鍵。

　　慢病管理，不僅僅是控制疾病指標(biāo)，同時(shí)也是數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集，更多的是情感的良性互動(dòng)。如果你只在乎數(shù)據(jù)，那你收獲不了銷量；如果你只在乎指標(biāo)，那你跟互動(dòng)無緣。

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