近日，一位顧客在藥店買到過期藥事件網上傳的沸沸揚揚，事后雖然當事人已經向當?shù)厥乘幈O(jiān)局反應了情況，但是，另當事人不解的是，職能部門只對藥店進行了處罰，卻沒人告知他手中的過期藥該如何處理，他的損失該怎樣賠償。

　　眾所周知，藥店對于近效期產品是有嚴格的銷售流程的，一般會在到期的前幾個月甚至半年前就會下架，且根據新版《藥品經營質量管理規(guī)范》要求，藥店在銷售接近有效期藥品時應明確告知顧客。

　　然而，卻時常會有顧客買到過期藥品的事件發(fā)生，藥品不同于普通商品，吃錯了藥或者吃了過期的藥，后果不堪設想。事件的發(fā)生是雙方都不想看到，但是既然發(fā)生了總要找出原因，總要有人為消費者負責，畢竟消費者是受害者，而廣大藥店的經營理念也是為消費者提供更好的健康服務。

　　同時，事件發(fā)生后，食藥監(jiān)部門雖對藥店進行嚴懲，但是卻沒有相關規(guī)定引導消費者如何處理過期藥品，如何獲得賠償，幾番周折，多次被推諉，維權如此艱難！那么，如果你身邊的親戚朋友遇到這種事情該怎么辦？幾個成功案例分享給大家。

　　事件發(fā)生：買到過期胰島素注射液

　　1月25日下午，西安市民劉先生在西大街的秦唐大藥房購買了一盒62元的“精蛋白生物合成人胰島素注射液”，第二天早上準備給女兒注射時，被同病房的家屬發(fā)現(xiàn)，他購買的胰島素已經過期一個月。藥品包裝盒上的有效期至2016年12月。

　　如何賠償處理，找不到投訴渠道

　　事后劉先生立即將這一情況反映給了蓮湖區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，北院門食品藥品監(jiān)督管理所工作人員趕到藥店看了他的購物小票后，又調取藥店的相關賬目，隨即對藥店進行了停業(yè)整頓的處理。但對于過期藥如何處理卻沒有給出意見。

　　至于讓藥店道歉并賠償，更被拒絕了。藥監(jiān)局的人表示賠償一事不在其職責范圍內，讓去找工商部門。而隨后撥打了工商部門的投訴電話，工商又說藥品的投訴及賠償，由藥監(jiān)局負責處理，又給推了回去。這讓消費者找藥店索賠一事犯了難。

　　維權成功，獲藥店50倍賠償

　　幾日后，北院門食品藥品監(jiān)督管理所工作人員與藥店進行了交涉，在工作人員的調解下，最終藥店賠償劉先生3000元現(xiàn)金，賠償金額相當于他所購買藥價的50倍。

　　蓮湖區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的一位工作人員對于消費者如何維權、維權難給出了解釋：根據《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，市民買到了過期藥品，可以向屬地的藥監(jiān)局進行投訴，藥監(jiān)局執(zhí)法人員會依法對藥店進行處罰。

　　但在賠償一事上，因為《中華人民共和國藥品管理法》中沒有對消費者事后應該獲得多少賠償做出任何規(guī)定，所以執(zhí)法人員處理起來有些困難，同時也不在職權范圍內。但執(zhí)法人員會與藥店進行交涉，促進消費者與藥店進行協(xié)商賠償，如果雙方因為賠償金額問題難以達成一致時，最終也只能建議消費者走司法程序進行索賠。

　　無獨有偶，維權成功早有案例

　　2016年4月，成都一位大媽買到了2016年1月就已經過期的過期藥，經投訴后，對于銷售過期藥，藥店老板表示是管理上出了疏漏，以原藥品10倍(共計270元）金額進行賠償。

　　據記者了解，銷售超過有效期藥品屬于銷售劣藥的違法行為，相關法律規(guī)定如下：

　　①生產、銷售劣藥的，沒收違法生產、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產、銷售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；

　?、谇楣?jié)嚴重的，責令停產、停業(yè)整頓或撤銷藥品批準證明文件、吊銷《藥品生產許可證》、《藥品經營許可證》或者《醫(yī)療機構制劑許可證》；

　　③構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　其實，銷售過期藥品的藥店被處罰的案例并不少，小編隨便在網上搜索就能看到：

　　廣東：東莞14家藥店賣假藥或過期藥，嚴重失信

　　據了解，自2015年10月1日起，東莞市的“藥品經營單位信用分類管理制度”正式實施，根據制度，藥品經營單位信用等級分為守信、警示、失信、嚴重失信四級。對于信用等級判定，在隨后12個月內未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，可調升一級。

　　2016年末，2016年藥品經營單位信用公布，失信單位達54家，將被增加監(jiān)管頻次。14家嚴重失信藥店中賣假藥的共有4家，具體如下：

　　藥店名稱

　　違規(guī)事實

　　東莞市大朗柏信藥店

　　銷售標示為“參茸活腎”的假藥

　　東莞市寮步康彩堂藥房

　　銷售標示為“黃道益活絡油”“滅濕痛膠囊”等假藥

　　東莞市清溪國龍藥店

　　銷售標示為“萬艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　東莞市長安邦民藥店

　　銷售標示為“萬艾可·枸櫞酸西地那非片”的假藥

　　內蒙古：烏魯木齊一藥店出售過期藥1歲女童誤服

　　2016年8月，孫女腹瀉，新疆烏魯木齊市民宋女士到烏魯木齊市南湖東路北六巷“金達康大藥房第16分店”購買了一盒蒙脫石混懸液，不想服用后才發(fā)現(xiàn)，買到的是已經過期三個多月的藥品。

　　對此，負責該藥店的店主負責人表示，確實是管理上出了疏漏，平時都是要求員工隔一個月就要清查一至兩次藥品的有效日期的，已經有7年沒出過這種事情了。

　　事后，藥店與宋女士協(xié)商解決了此事，并支付相應法規(guī)規(guī)定的賠償金。

　　河南：洛陽市民買到過期藥，食藥監(jiān)已立案

　　2016年10月31日，姚女士去河科大一附院(景華路)看病后按照醫(yī)生開的藥方，到醫(yī)院外面的惠濟藥房買了3種藥，其中有一盒血栓心脈寧片。11月9日晚，姚女士準備吃血栓心脈寧片時，突然發(fā)現(xiàn)該藥在購買時就已過期。食藥監(jiān)局工作人員到店調查取證，并介入調查。

　　對此，藥店工作人員表示，那些過期藥的確出自他們的藥店，是藥品生產企業(yè)的業(yè)務員暫時放在藥房的，由于他們工作上的疏忽，誤將這些過期藥賣給了姚女士。

　　據相關采購人員介紹，在一般情況下，服用過期藥是否對人體產生副作用與藥品品質有關系，有些藥相對來說比較穩(wěn)定，而有些藥品所含成分多，這些成分可能分解成其他產物，對身體產生副作用。

　　如何預防購買/銷售過期藥？

　　買到過期藥對于消費者來說，是比較頭疼的事情；而對于經營藥店來說，一時的疏忽影響到企業(yè)在消費者心中的形象也是得不償失。

　　相關食藥監(jiān)部門人員提醒，消費者在購買藥品時一定要注意查看藥品的生產日期，檢查外包裝是否完整。而藥品經營者應加強日常管理，對出售的藥品進行登記、排查，防止過期藥等問題藥品出售，同時將過期藥及時下架，寄回藥品生產廠家或自行銷毀。

　　過期藥品竟然沒有下架，這些不應該發(fā)生的事情竟然也頻繁發(fā)生，由此可以看出，藥店日常管理確實有問題，那么，藥店伙伴們，你們的企業(yè)是如何管理近效期產品的呢？有什么好的方法歡迎大家留言，相互交流、相互借鑒，讓藥店管理更科學，讓消費者用藥更安全！