近幾年醫(yī)院和患者之間的糾紛越來(lái)越多，醫(yī)務(wù)人員已成為高危職業(yè)，面對(duì)現(xiàn)在惡劣的輿論大環(huán)境，危機(jī)處理變得越來(lái)越為重要。今年5月27日，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書(shū)》顯示，近6成醫(yī)務(wù)人員受到過(guò)語(yǔ)言暴力，13%的醫(yī)務(wù)人員受過(guò)身體上的傷害。而發(fā)生傷醫(yī)事件時(shí)，有一部分醫(yī)院卻選擇了息事寧人。
醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生有職業(yè)的醫(yī)鬧摻和，有患者家屬借此敲詐，當(dāng)然也有醫(yī)院的醫(yī)療事故。然而，因醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的危機(jī)既包含危險(xiǎn)，又孕育著機(jī)會(huì)，如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為契機(jī)從而有所轉(zhuǎn)機(jī)？那就要看如何完成“調(diào)解和處理棘手的醫(yī)鬧事件”這一項(xiàng)重要任務(wù)。
那么我們究竟應(yīng)該使用什么渠道和方法來(lái)回應(yīng)醫(yī)鬧所引起的社會(huì)輿論呢？就某家中心醫(yī)院“急診科醫(yī)療糾紛的情況說(shuō)明”我們對(duì)醫(yī)院黨政科的主任進(jìn)行了相關(guān)采訪，看看她對(duì)發(fā)表此次申明的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。
問(wèn)：醫(yī)鬧事件發(fā)生后醫(yī)院是怎么處理的？
事件發(fā)生后醫(yī)院召開(kāi)緊急會(huì)議，在第一時(shí)間調(diào)查了整個(gè)事件的真實(shí)過(guò)程。并與家人協(xié)商后續(xù)事宜，但在這炎熱的天氣里，家屬卻堅(jiān)持將遺體暴露在常溫下，最后由公安介入處理。
事件處理的過(guò)程需要一定時(shí)間，但家屬卻在醫(yī)院急診科門(mén)口放置花圈、拉橫幅，嚴(yán)重堵塞了緊急通道。作為當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患胰揍t(yī)院，也是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患覔碛袩齻慰频尼t(yī)院，需要經(jīng)常處理急救患者，家屬這么做無(wú)疑妨礙了其他患者的救治。
問(wèn)：醫(yī)院何時(shí)決定發(fā)表聲明表明立場(chǎng)？發(fā)表申明的目的是什么？
事件發(fā)生后，對(duì)方雇傭了大量水軍在各個(gè)QQ、微信群散播不實(shí)信息，企圖給醫(yī)院施加壓力。所以，我院決定不再沉默。急診科、法規(guī)科等相關(guān)科室召開(kāi)集體會(huì)議，翻看患者就醫(yī)過(guò)程的錄像，精確到具體時(shí)間，確保還原最真實(shí)的情況。最后才在我院的微信公眾平臺(tái)發(fā)表了這篇院方申明。
問(wèn)：為何選擇使用微信渠道發(fā)表申明？
微信端在時(shí)下的關(guān)注度極高，又是網(wǎng)絡(luò)傳播最快最捷徑的渠道。對(duì)方利用網(wǎng)絡(luò)的自由，肆意散播不實(shí)消息，院方必須站出來(lái)澄清事實(shí)。
問(wèn)：文中沒(méi)有隱瞞機(jī)器故障，沒(méi)有推諉避重就輕而選擇闡述事實(shí)，是否擔(dān)心會(huì)招來(lái)更多負(fù)面評(píng)論？
我們只求還原事情的真相。況且器械故障并沒(méi)有影響當(dāng)時(shí)對(duì)患者的檢查和確診。
問(wèn)：目前反響如何？對(duì)于后續(xù)事件處理有無(wú)幫助？
在醫(yī)院門(mén)口鬧事的家屬已經(jīng)全部撤離。
不難看出，該醫(yī)院對(duì)于此次醫(yī)療糾紛的處理是正面、積極的。遇到糾紛后第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行客觀表述并表明院方立場(chǎng)無(wú)疑是個(gè)聰明之舉。
但有人質(zhì)疑，在醫(yī)院微信平臺(tái)上客觀闡述是否真的明智？因?yàn)樵诳陀^闡述的同時(shí)很可能會(huì)暴露院方的不足，比如在原文中提到的“機(jī)器故障”。對(duì)于這樣的“小辮子”勢(shì)必引發(fā)新一輪的口水戰(zhàn)。
但也有人說(shuō)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”況且有替代儀器可用并沒(méi)有耽誤確診。差別只在于，事件發(fā)生前一切都變得可以被原諒。但倘若在這風(fēng)口浪尖真的給出一篇被修飾得完美無(wú)缺，一點(diǎn)挑不出院方毛病的申明出來(lái)，又必然太過(guò)做作還有推諉之嫌。
事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)、微信亦如此。有人利用它散播不良、虛假信息，我們同樣可以用它表明立場(chǎng)、維護(hù)自己的權(quán)益。在不可控的大眾輿論之下，我們只能利用醫(yī)院微信平臺(tái)發(fā)布事實(shí)真相，盡力做到自己能做的。
同樣，在株洲市婦幼保健院也發(fā)生了一起醫(yī)鬧事件。該院選擇在醫(yī)院微信平臺(tái)發(fā)布了一份申明，并獲得了10W+的點(diǎn)擊量。申明中院方闡述了整個(gè)事發(fā)過(guò)程并明確表示，對(duì)于家屬通過(guò)各媒體對(duì)醫(yī)院發(fā)布的不實(shí)言論，醫(yī)院將保留依法追究的權(quán)利。
適用于以示波法測(cè)量成人的收縮壓、舒張壓和脈率，其數(shù)值供診斷參考。
健客價(jià)： ￥249該產(chǎn)品供測(cè)量人體血壓用。
健客價(jià)： ￥399智能記錄運(yùn)動(dòng)步數(shù)；檢測(cè)睡眠質(zhì)量與時(shí)間。
健客價(jià)： ￥159供測(cè)量人體收縮壓、舒張壓及脈率用。
健客價(jià)： ￥731.63數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接微信，睡眠監(jiān)測(cè)。
健客價(jià)： ￥249本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價(jià)： ￥160本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價(jià)： ￥675本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價(jià)： ￥1889高血壓。用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。降低心血管風(fēng)臉。本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險(xiǎn)且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險(xiǎn)。心血管事件的高風(fēng)險(xiǎn)包括冠狀動(dòng)脈疾病.外周動(dòng)脈疾病、卒中、一過(guò)性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損 害證據(jù)的高危2型糖尿病病史。替米沙坦還可以與其他必要的治療同 時(shí)使用。 不推薦替米沙坦與ACE抑制
健客價(jià)： ￥311、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件：降低發(fā)生急性尿潴留的危險(xiǎn)性；降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險(xiǎn)性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價(jià)： ￥59.9用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。 本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險(xiǎn)且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶（ACE） 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險(xiǎn)。 (詳見(jiàn)包裝內(nèi)部說(shuō)明書(shū))
健客價(jià)： ￥42增生肥厚性疤痕疙瘩，繼發(fā)于手術(shù)，燒傷，煙頭燙傷，痤瘡，紋身和其它意外事件引起的疤痕。
健客價(jià)： ￥32用于以下患者的預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者。詳見(jiàn)說(shuō)明書(shū)。
健客價(jià)： ￥66用于以下患者的預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價(jià)： ￥118.5用于以下患者的預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價(jià)： ￥761、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險(xiǎn)性。 —降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險(xiǎn)性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價(jià)： ￥22用于以下患者的預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個(gè)月）或確診外周動(dòng)脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價(jià)： ￥451、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險(xiǎn)性。 —降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險(xiǎn)性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價(jià)： ￥301、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險(xiǎn)性。 —降低需進(jìn)行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險(xiǎn)性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價(jià)： ￥15用于治療伴有血漿同型半胱氨酸水平升高的原發(fā)性高血壓。馬來(lái)酸依那普利降低高血壓病人的血壓，葉酸可以降低血漿同型半胱氨酸水平。降低血漿同型半胱氨酸水平，是否能預(yù)防心腦血管事件的發(fā)生尚不明確。
健客價(jià)： ￥601.高血壓 用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。 2.降低心血管風(fēng)臉 本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險(xiǎn)且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶（ACE） 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險(xiǎn)。 心血管事件的高風(fēng)險(xiǎn)包括冠狀動(dòng)脈疾病.外周動(dòng)脈疾病、卒中、一過(guò)性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損 害證據(jù)的高危2型糖尿?。ㄒ葝u素依賴(lài)或非胰島素依賴(lài)）病史。替米沙坦還
健客價(jià)： ￥30用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級(jí)心力衰竭? 對(duì)于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 4．預(yù)防癥狀性心衰。 對(duì)于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院。
健客價(jià)： ￥23用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級(jí)心力衰竭? 對(duì)于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 4．預(yù)防癥狀性心衰。 對(duì)于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院。
健客價(jià)： ￥19.8用于治療：? 1．各期原發(fā)性高血壓? 2．腎血管性高血壓? 3．各級(jí)心力衰竭? 對(duì)于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進(jìn)展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 4．預(yù)防癥狀性心衰? 對(duì)于無(wú)癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進(jìn)展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動(dòng)脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院
健客價(jià)： ￥22.8
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