名醫(yī)20年無醫(yī)患糾紛將心比心獲患者信任

2015-07-11 來源：健客網社區(qū) 標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：病人形形色色，每每坐診時遇到的病人情緒也不相同。有的病人對治病表現急迫，有的小心謹慎地詢問溝通，也有的是不放心反復追問病情與用藥。不管遇到哪種情況，張麗都是不急不惱，始終設身處地，耐心細致地向每一位病人做解釋和溝通。

　　現代醫(yī)學之父威廉·奧斯勒在他的著作《生活之道》中寫道，醫(yī)學是隨著人類痛苦的最初表達和減輕這份痛苦的最初愿望而誕生，因此醫(yī)學不是純科學，它是人類情感或者人性的一種表達。人心溫柔，則萬物復興。當下許多地方醫(yī)患關系緊張，回顧威廉·奧斯勒對醫(yī)學的詮釋，似乎是一件過于浪漫的事。但張麗卻對這一理念有著深深的眷戀，在20多年的一線醫(yī)療生涯中，她用自己的實際行動，將人文關懷滲透到醫(yī)療每一個環(huán)節(jié)上。

　　將心比心獲患者信任

　　醫(yī)者之路向來不易，現任小欖鎮(zhèn)人民醫(yī)院呼吸內科主任的張麗一路走來感觸良多。她總說，醫(yī)者父母心，對待病人要像對待親人一樣，要理解他們、關心他們。

　　“我母親也是一位長期需到醫(yī)院求診的病人，但每當母親看病時，老家的醫(yī)生總是一副冰冷的表情，問十句也不搭理一句。當她得知我要讀醫(yī)時，第一句話就告誡我，要好好對待病人。如果少了對病人的細心呵護，一切的醫(yī)療技術就微乎其微了。”張麗如是說。

　　呼吸內科曾住著一位80多歲的老人，由于疾病纏身，老人的脾氣變得孤僻暴躁，甚至連家屬也難與他溝通。得知情況后，張麗每天都抽時間到老人病房與他聊天。“最初老人也是不理不睬，但由于我是醫(yī)生，有些醫(yī)囑他還是要依從的，從病情入手漸漸才打開話匣子。”張麗回憶道。

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　　有一天，老人又因病痛發(fā)脾氣，無論怎樣都不肯吃飯。聽聞老人的情況后，張麗放下了手頭上的事情，來到老人病房。“阿伯，你不吃東西，那些藥是沒有效果的。”張麗像哄小孩一樣耐心地疏導。經過軟磨硬泡，老人終于愿意吃飯，張麗一口一口親自喂他。

　　“將心比心”是張麗在采訪時提得最多的一個詞，而她也以此為準則開展醫(yī)療工作。2013年，剛升任科室負責人的張麗便要求醫(yī)務人員在向患者以及家屬了解病情和講述患者情況時，盡量不放過任何一處細節(jié)，病人的一舉一動也要了如指掌。醫(yī)護人員在對細節(jié)的捕捉描繪中更加真實地體會患者的感受，由此實現了醫(yī)學人文關懷與技術服務結合，讓醫(yī)學人文有了“臨床路徑”，真正落地生根。

　　20年行醫(yī)無醫(yī)患糾紛

　　病人形形色色，每每坐診時遇到的病人情緒也不相同。有的病人對治病表現急迫，有的小心謹慎地詢問溝通，也有的是不放心反復追問病情與用藥。不管遇到哪種情況，張麗都是不急不惱，始終設身處地，耐心細致地向每一位病人做解釋和溝通。

　　其實，張麗每天的工作量特別大，她除了出專家門診、病房查房外，還要做支氣管鏡介入手術，常常是一天忙12個小時，甚至連吃飯都是草草了事。“由于丈夫也是醫(yī)生，以前倆人都值夜班的時候，兒子甚至要在醫(yī)院睡。”張麗主任坦言。

　　即便如此，張麗依然堅持給每一位病人親自做術前檢查和心理輔導。正是因為她心里把病人看得很重，才讓病人覺得把自己交給她非常放心，而在她20多年的行醫(yī)生涯中，也沒出現過醫(yī)療糾紛。

　　除了醫(yī)德高尚，張麗在學科建設方面也作出了突出貢獻。建立哮喘之家、COPD(慢性阻塞性肺疾病)俱樂部，籌建睡眠中心，拓展肺功能室的使用范疇……在人才培養(yǎng)方面，科室也內引外聯(lián)積極建立人才培養(yǎng)機制。在小欖人民醫(yī)院13年，呼吸內科在張麗的帶領下，逐步從一個新分出的科室躍居為在全市乃至全省技術、治療水平都較具口碑。

　　以哮喘之家和COPD俱樂部為例，自去年8月兩個項目建立以來，市內已有2000多人次受惠。兩個項目主要針對哮喘和慢性阻塞性肺疾病患者，每月開展一次健康管理干預活動?；顒拥膬热莺w對重點人群篩查、病人治療管理以及康復后的跟蹤管理等。同時，張麗還帶領科室團隊深入社區(qū)普及各種呼吸疾病的健康知識，倡導健康的生活方式。

　　張麗透露，今年醫(yī)院還會以呼吸內科牽頭，與多學科聯(lián)動，建立更龐大、更完善的睡眠中心，以幫助更多受睡眠疾病困擾的病人擺脫困擾。