恐怕沒有幾個人跟暴力傷醫(yī)者站在一頭。然而，問題在于如何才能有效制止。

 

　　帶著這個問題，觀察香港大學(xué)深圳醫(yī)院的做法，就有了解剖麻雀的意義。這個醫(yī)院面臨傷醫(yī)時的做法耐人尋味。一是成立了專門的防暴力組織，當(dāng)傷醫(yī)發(fā)生時，不是受傷者自己和幾個熱心同事扛著，而是馬上有一個組織牽頭部署；二是不是臨時想招，現(xiàn)上轎現(xiàn)扎耳朵眼兒，而是建立了一套流程。先隔離，再叫保安報警，三調(diào)監(jiān)控錄像，四找目擊者……和警察對接，堅決不和傷醫(yī)者私了。這套程序，難能可貴。

 

　　說它好，到底好在哪兒？

 

　　程序加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)。一旦有暴力行為，趕緊把受害者隔到安全地帶，防止二次傷害。防狼器和警鈴系統(tǒng)、最迅速報警機(jī)制，這都是很實在的保護(hù)；促進(jìn)了對施暴者的懲處。程序注重取證，有專門的組織幫著在法律框架內(nèi)跟傷人者博弈、和公安部門溝通，堅決不私了的態(tài)度，有利于依法懲兇。更重要的是，程序避免了處置的隨意性。有了軍規(guī)操典，大家遇事就可以最大限度地減少慌亂，照章辦事就是了。某種意義上，這讓遭遇醫(yī)鬧變成了類似遭遇交通事故一樣，該咋處理，流程清晰，行為可以預(yù)期。同樣，深圳公安部門也有專門的涉醫(yī)事件處置流程，這也值得稱道。

 

 

　　值得一說的還有，處理暴力傷醫(yī)的誘因——醫(yī)療糾紛，深圳也啟動了相應(yīng)的保險程序，直接針對因為醫(yī)療引起的經(jīng)濟(jì)方面糾紛。用保險來分擔(dān)醫(yī)生風(fēng)險，緩和患者經(jīng)濟(jì)方面的訴求，這有助于雙方進(jìn)入良性博弈狀態(tài)，是個好的“滅火”程序。

 

　　再進(jìn)一步想，建立程序、完善程序，不再現(xiàn)抓現(xiàn)治，不再“臨時發(fā)揮”，這種做法合乎法治思維啊。

 

　　鏈接：港大深圳醫(yī)院：給暴力傷醫(yī)裝上殺毒程序

 

　　“我們對暴力傷醫(yī)堅決零容忍，一律報警處理。”港大醫(yī)院急診科主管朱嘉理，既是急診科的主管，也是港大醫(yī)院防暴力傷醫(yī)危機(jī)應(yīng)對小組的發(fā)起人之一。

 

　　港大醫(yī)院早在2014年6月就成立了該小組，并制定了專門的危機(jī)事件應(yīng)對方案和暴力處理流程。小組由6名醫(yī)生和14名護(hù)士組成，24小時不關(guān)機(jī)待命，隨時應(yīng)對院內(nèi)發(fā)生的傷醫(yī)危機(jī)事件，即刻趕到現(xiàn)場提供支援。當(dāng)傷醫(yī)發(fā)生時，醫(yī)院在警方介入前不接受任何形式調(diào)解，小組成員陪同受傷醫(yī)護(hù)人員去派出所做筆錄、去醫(yī)院做傷情鑒定，并盡力安撫他們的情緒。小組內(nèi)部分精通法律的醫(yī)生還會在必要時為受傷同事提供法律援助。

 

　　此外，港大醫(yī)院每個診室都設(shè)有兩個門，其中之一在暴力傷醫(yī)時用來“逃跑”。每個桌子下方都有一個警報按鈕，每個醫(yī)護(hù)人員都隨身攜帶著一個“防狼器”。在醫(yī)院，幾乎所有的公共區(qū)域都裝有監(jiān)控。

 

　　“急診科是暴力傷醫(yī)發(fā)生的重災(zāi)區(qū)。”港大醫(yī)院傳訊及公共關(guān)系部傳媒關(guān)系經(jīng)理鄧越萌介紹，急診科的員工在入職前必須要參加醫(yī)院組織的防暴力培訓(xùn)。

 

　　“踢打醫(yī)護(hù)人員的情況在許多醫(yī)院都有發(fā)生，但按照慣例，很少醫(yī)護(hù)人員會選擇報警，都抱著‘算了吧’的態(tài)度，也不賠償受傷員工。但是在我們這兒，醫(yī)院和一線員工是一體的，站在一條線上。所以醫(yī)生在我們這里覺得很有安全感。”朱嘉理說。