縱觀一個普通醫(yī)生的一生,他的職業(yè)發(fā)展主要體現在兩個緯度上,一個來自于患者口碑,另一個來自于同行評價。
在移動互聯網時代,醫(yī)生們在這兩個緯度上都有哪些挑戰(zhàn)和機遇呢?
移動互聯網時代,最重要的改變不是醫(yī)生的職業(yè)內涵變了,而是醫(yī)生與患者的連接方式發(fā)生了改變,如果不理解這點,以為醫(yī)生職業(yè)內涵會被顛覆,就是本末倒置了。
醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的兩個緯度,最終以醫(yī)生個人品牌的形式展現出醫(yī)生的個人實力,醫(yī)生的個人品牌應該是值得終身追求的目標,是需要不斷維護和強化的。
患者口碑的演化
首先來看,醫(yī)生在大眾領域內的個人品牌在移動互聯網時代發(fā)生了哪些改變?實際上,這種改變不僅僅是發(fā)生在移動互聯網時代,更準確地講應該是“患者評價的互聯網化”或者稱之為“醫(yī)生口碑的互聯網化”。
由于互聯網的發(fā)展,普通人獲取醫(yī)學知識更加容易了,醫(yī)生的專業(yè)權威在某種程度上受到了挑戰(zhàn),但另一個方面也帶來一種機會,就是那些“能夠提供通俗易懂醫(yī)學科普知識”的醫(yī)生會在網絡上受到追捧,而患者口碑相對會更集中于醫(yī)生的溝通能力、服務能力的評價上。因此也帶來一種現象,就是某些網絡中著名的醫(yī)生,但同行對他的評價可能并不高,甚至會與患者口碑形成明顯的反差。
盡管這種現象并非是普遍情況,但被反對者用來指責移動醫(yī)療互聯網公司沒有展示真實的世界。其實這種情況并不奇怪,因為患者口碑是反映醫(yī)生水平的一個緯度,要全面地展示醫(yī)生水平,還需要來自同行的評議,例如全科醫(yī)生對??漆t(yī)生的評價、專科醫(yī)生相互之間的評價、多學科團隊之間的評價、手術室護士、麻醉醫(yī)生對外科醫(yī)生的評價等,甚至是醫(yī)療保險公司對于醫(yī)生的評價。
同行評價的演化
在現實世界中,醫(yī)生對于同行評價的重要性是非常了解的,但對于很多互聯網公司來說,在醫(yī)學服務的內涵方面,可能還需要更多的學習和了解;另外,同行評價的數據如何獲取、如何保持真實性,也是一種挑戰(zhàn)。
隨著移動互聯網的發(fā)展,同行評價也是可以互聯網化的。在未來的世界里,網絡空間與現實世界將會逐漸融合,如果醫(yī)生不在職業(yè)生涯里逐步積累自己在網絡世界的影響力,其發(fā)展可能會舉步維艱,這可能是互聯網對醫(yī)生職業(yè)帶來的巨大沖擊之一。
學術地位的演化
一個醫(yī)生在學術性的機構里面,他的個人品牌取決于他的學術地位,更甚于他的臨床能力,這是世界上通行的法則。Publishorperish,出版或者毀滅,這是一個古老的問題。
隨著互聯網的發(fā)展,尤其是移動互聯網的發(fā)展,人類獲取知識的能力大大增加,知識更新的速度大大加快,不僅是患者會因此對疾病的認知能力得到提高從而挑戰(zhàn)醫(yī)生的權威,醫(yī)生內部的權力架構也會受到互聯網的沖擊,福柯說過,“知識即權力”。
醫(yī)學新知的傳播,以往會受到地域、學術地位等因素影響,大醫(yī)院的醫(yī)生、高職務的醫(yī)生有更多的機會接受新知識,而互聯網有可能會打破知識的壟斷,醫(yī)生的江湖也將更加扁平化。
學術會議的舉辦以往依賴于各種機構、各種學會,互聯網的發(fā)展,帶來了新的機遇,早期是在各種BBS論壇的活躍的學術討論中誕生了草根型的學術領袖,現在我們看到醫(yī)學界的精英們利用微信每時每刻都在進行病例討論、學術爭論。學會、機構對于學術活動的壟斷權受到了挑戰(zhàn),因為以往醫(yī)生之間的學術連接必須通過這種學會或者機構,如今一些互聯網公司、乃至并非為醫(yī)生設計的“微信群”部分取代了學會的功能。
如同其它領域,消費者的話語權在逐漸增大,未來,在學術會議的組織過程中,學員的評價將越來越重要,甚至可能會出現學術會議的眾籌現象,即由學員通過眾籌的形式決定哪些學者有機會出現在講臺上,從而打破學術自上而下的壟斷。
個人品牌的演化
年輕的醫(yī)生要看清這股歷史大潮,也要真正洞悉醫(yī)生職業(yè)內涵,醫(yī)療服務提供的不是有形產品,所以醫(yī)生是一個靠聲譽的職業(yè),聲譽包含名與實,實就是扎實的臨床功底和學術能力,一步一個腳印的積累,名就是個人口碑,要做到實至名歸,而不要名不副實。
醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展自始自終貫穿著對個人聲譽和品牌的需求,不管是以所在機構的品牌展現,還是以個人品牌的形式展現,而且越是充分競爭的醫(yī)療市場、人才市場,品牌的價值就越高。
現階段的中國,醫(yī)生職業(yè)的流動性較差,且多被局限于醫(yī)療機構內,所以大部分的醫(yī)生個體對于品牌的重要性認識不夠充分,但在未來,為了建設一個更好的醫(yī)療體系,勢必要解放醫(yī)療體系中最為關鍵的人力資源-醫(yī)生,醫(yī)生的自由流動盡管面臨重重阻力,但是大勢所趨。移動醫(yī)療公司在這股趨勢里面將扮演一股創(chuàng)新的力量,來實現醫(yī)療資源的重新配置而實現更大的價值。
醫(yī)生價值的演化
在未來的世界里,一切商業(yè)將互聯網化,一切品牌將人格化。我會說,醫(yī)生未來的品牌也同樣會越來越人格化,同樣的疾病,為什么找這個醫(yī)生看病、做手術而不是找另一個醫(yī)生,除了醫(yī)學技術的原因,醫(yī)生的個人品牌、對待患者的方式、人格魅力等因素將會越來越重要。
未來的醫(yī)學會變得很酷很潮,除了科技的推動,我們服務對象需求的變化也是至關重要的因素。一旦患者擁有了更多的選擇權,也擁有通暢的信息渠道,他就有可能會根據患者口碑和醫(yī)生同行評價,選擇技術更好、更有溫情、更富魅力、并在市場上得到更多認同的醫(yī)生,其實這也就是在選擇一個更具價值的醫(yī)生,難道不是這樣嗎?