打擊涉醫(yī)違法犯罪、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系，是保護醫(yī)務(wù)人員和就診患者安全的需要，也是構(gòu)建安全穩(wěn)定醫(yī)療環(huán)境的需要。2014年，國家衛(wèi)生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部等11個部門，齊抓共治，綜合施策，開展了為期一年的維護醫(yī)療秩序，打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動，依法嚴懲涉醫(yī)違法犯罪，完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機制，醫(yī)患關(guān)系有所好轉(zhuǎn)。

　　“組合拳”震懾涉醫(yī)違法犯罪行為

　　暴力殺醫(yī)、傷醫(yī)、打砸醫(yī)院、聚眾滋事等涉醫(yī)違法犯罪行為，嚴重擾亂了正常醫(yī)療秩序，威脅醫(yī)護人員和患者生命財產(chǎn)安全。為打擊涉醫(yī)違法犯罪行為，使相關(guān)處置于法有據(jù)，多部委共同印發(fā)《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》，明確了處理涉醫(yī)違法犯罪行為執(zhí)法依據(jù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年，我國公安機關(guān)破獲涉醫(yī)刑事案件1349起，刑事拘留1425人，移送審查起訴347人；查處涉醫(yī)治安案件4599起；及時制止發(fā)生在醫(yī)院的現(xiàn)行違法行為8342次。中央綜治辦、公安部、司法部和國家衛(wèi)計委等對涉醫(yī)案事件多發(fā)的地方進行約談，公安部與國家衛(wèi)生計生委重點督辦26件有影響的涉醫(yī)案件，并對重點案件打擊處理情況進行全國通報，有效震懾了犯罪分子。

　　“三調(diào)解一保險”化解醫(yī)療糾紛

　　醫(yī)患之間難免有糾紛，如何及時解決？近年來，各地紛紛探索建立以人民調(diào)解為主體，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制有機結(jié)合、相互銜接的“三調(diào)解一保險”制度，化解矛盾、定紛止?fàn)帯?/p>

　　為加強院內(nèi)調(diào)解，規(guī)范醫(yī)療糾紛院內(nèi)投訴處理，全國所有三級醫(yī)院、80%以上二級醫(yī)院設(shè)立專門機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠?zé)醫(yī)療投訴管理。2014年，全國醫(yī)療機構(gòu)接受并妥善處理投訴10.8萬余起，將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

　　人民調(diào)解通過獨立于醫(yī)患雙方的第三方平臺，使醫(yī)患雙方在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上協(xié)商化解醫(yī)療糾紛，這是目前主要的醫(yī)患糾紛調(diào)解方式。2014年，人民調(diào)解處理醫(yī)療糾紛6.6萬起，占醫(yī)療糾紛總量的57.4%，較2013年提升4.8%。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解成功率在85%以上。

　　化解醫(yī)患糾紛，醫(yī)療責(zé)任保險是解決誰來“買單”的一劑“良藥”。2014年，全國共有5萬余家醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險，其中二級以上醫(yī)院6100余家，覆蓋面向基層醫(yī)療機構(gòu)延伸；近6000家醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療風(fēng)險互助金。

　　“深水區(qū)”醫(yī)改提高患者滿意度

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，既要重糾紛化解，更要重矛盾預(yù)防。改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高患者滿意度，是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。

　　步入醫(yī)改“深水區(qū)”，我國健全全民醫(yī)保體系，推進公立醫(yī)院改革，堅持保障和改善民生。2014年，全國各級財政對新農(nóng)合人均補助標(biāo)準(zhǔn)提高到320元。31個省份開展大病保險試點，實際報銷比例提高10至15個百分點，“看病貴”難題有所緩解。

　　根據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，各地醫(yī)療機構(gòu)明確禁止收受回扣、收受患者“紅包”等行為，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，培育行業(yè)清風(fēng)正氣。

　　國家衛(wèi)計委調(diào)查顯示，2014年，全國發(fā)生醫(yī)療糾紛11.5萬起，較2013年下降8.7%，呈現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)量增長而醫(yī)療糾紛下降的良好態(tài)勢。我國患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療秩序滿意度都有所提升。各地患者及醫(yī)務(wù)人員普遍反映醫(yī)療秩序得到有效維護，醫(yī)患關(guān)系日趨緩和。

　　“經(jīng)過2014年的多措并舉，醫(yī)患關(guān)系在朝著好的方向轉(zhuǎn)化。”國家衛(wèi)計委新聞發(fā)言人毛群安表示，2015年將繼續(xù)推進醫(yī)療糾紛預(yù)防處理法制建設(shè)，保持打擊涉醫(yī)違法犯罪的高壓態(tài)勢。同時，將深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，讓醫(yī)患關(guān)系朝著更加和諧的方面發(fā)展。