有句話說，“客戶是上帝”。然而即使作為客戶，我們也經(jīng)常感受到對方的情緒。
有的時候職場中你猝不及防地被發(fā)脾氣了?？赡苁峭乱粋€電話就打過來開始指責(zé)你，一個郵件就莫名其妙地抄送領(lǐng)導(dǎo)告你的狀，你第一反應(yīng)能不生氣嗎？我們通常本能地也會想用激烈的情緒回應(yīng)。
即使你理性上知道，你直接懟同事，對你來說并沒有什么好處，職場當(dāng)中少得罪一個人是一個人，可是那一瞬間，如果真的沒控制住情緒，結(jié)果往往搞砸了關(guān)系，也許事情還沒有解決，弄得見面很尷尬。這是誰都不希望看到的。
那么該怎么辦呢？我們今天來教給大家管理他人情緒的三個步驟。
先傾聽，接住對方的情緒
當(dāng)你的朋友突然來找你，跟你說出大事了！他急的火燒眉毛，都有些語無倫次了，你會怎么處理呢？你肯定先讓他冷靜下來，然后再慢慢商量怎么去處理他說的事情。
其實這就是先處理情緒，再處理事情的表現(xiàn)。就像如果你在孩子有情緒的時候樹規(guī)矩講道理，他是聽不進去的。有處理過客戶投訴的經(jīng)歷的人會知道，當(dāng)客戶一個電話打來跟你氣沖沖的投訴的時候，他可能說的很難聽，甚至攻擊到你和你的公司，你可能覺得很冤枉、委屈甚至憤怒，有很多很多的話想跟他解釋，但這時候，你說什么他都是聽不進去的。
專業(yè)的處理投訴的方式就是先傾聽、先共情，向?qū)Ψ奖硎驹O(shè)身處地的理解，努力去接住他的情緒。
我們對一面之緣的客戶尚且要盡量做到如此，對自己將來要朝夕相處的同事更需要一些耐心。
人們常常安慰別人時候會說：“您別著急”。但我建議你不要這樣說，這樣說是在否定對方的情緒。那樣他可能會被你激怒：“我能不著急嗎？”“又不是你，你當(dāng)然不著急！”
相反，你要做的是：
1、試著命名對方的情緒。這樣對方會感覺到你的理解。
2、讓對方有更多的情緒宣泄時間。多聽對方說，不主動打斷和否定他。如果對方?jīng)]有說，也可以引導(dǎo)他做一定的具體化的表達。
（對投訴客戶）“這個服務(wù)過程當(dāng)中是發(fā)生了什么，讓您覺得不太滿意呢？”
（對憤怒的同事）“確實讓你這邊挺為難的。換做我是你，我也會很生氣。”
傾聽、接納對方的情緒非常重要，如果這步做好了，那么在處理他人的情緒上你已經(jīng)成功了80%。這是建立關(guān)系的第一步，也能夠讓對方冷靜下來，回到處理事情的理智層面。
和對方站到同一立場
最高段位的溝通，就是化敵為友。無論是客戶，還是同事，你都可以表達出你是和他一個立場的，并不是要真的和他“撕”，而是表明你是希望和他一起把問題解決的態(tài)度。這樣也能夠把對方的注意力轉(zhuǎn)到積極地處理事情的層面。
事實上，同事先對你情緒激動，那可能是出現(xiàn)了什么狀況，確實影響到了他的工作開展。他也許不是針對你的，就是身在他的處境，的確很不好做。那這時候追究責(zé)任不是最重要的，最重要的是一起商討出解決問題的方法，避免這種情況未來再出現(xiàn)，節(jié)省將來雙方的時間。你可以試著說：
“我們一起來看看，怎樣把這個問題解決，避免這種事情再次發(fā)生？"
以積極目標(biāo)為導(dǎo)向
職場中除了關(guān)系以外，在處理好對方的情緒后，更重要的是解決問題，引導(dǎo)對方積極達成目標(biāo)。也許你的確也有很多的委屈、憤怒，但這些情緒可以私下通過你自己的咨詢師、好朋友來傾訴，而沒必要在客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事身上發(fā)泄你的情緒。
你可以和對方一起商討解決方案。你也可以在溝通前提前準(zhǔn)備一些解決方案，給到對方，這樣也能夠緩解對方的情緒，最終一起解決問題。
綜上，職場中更好地應(yīng)對他人的情緒，讓問題得到解決，關(guān)系也得到緩和，是高情商的表現(xiàn)。
沒有人天生是高情商，但我們可以努力學(xué)習(xí)做一個心中有他人的人，既實現(xiàn)你的目標(biāo)，又不破壞關(guān)系。
本試劑用于體外定性的檢測婦女尿液中人絨毛膜促性腺激素(HCG)，用于妊娠早期的輔助診斷。
健客價： ￥361.用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀（如幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。 2.可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現(xiàn)為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價過高、睡眠要求減
健客價： ￥58用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥10舒肝解郁，健脾安神。適用于輕、中度單相抑郁癥屬肝郁脾虛證者，癥見情緒低落、興趣下降、遲滯、入睡困難、早醒、多夢、緊張不安、急躁易怒、食少納呆、胸悶、疲乏無力、多汗、疼痛、舌苔白或膩，脈弦或細。
健客價： ￥54用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如：幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如：反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥27.5行氣活血，散結(jié)消腫。用于氣滯血瘀所致的乳癖，癥見乳房內(nèi)腫塊，伴乳房疼痛，多為脹痛、竄痛或刺痛，胸脅脹滿，隨月經(jīng)周期及情緒變化而增減，舌質(zhì)暗紅或瘀斑，脈弦或脈澀；乳腺囊性增生見上述癥候者。
健客價： ￥45用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如:幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥30主要用于治療各種類型的抑郁癥和伴有抑郁癥狀的焦慮癥以及藥物依賴者戒斷后的情緒障礙。
健客價： ￥641．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如幻覺 、幻想 、思維紊亂、敵視 、懷疑 )和明顯的陰性癥狀(如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠 、少語)等。
健客價： ￥148用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如:幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。
健客價： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如幻覺、幻想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。 對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，維思通可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥231．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現(xiàn)為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價過高、睡眠要求減
健客價： ￥104用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動穢語綜合癥?？刂婆d奮躁動、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應(yīng)較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀（如：幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如：反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥471．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現(xiàn)為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價過高、睡眠要
健客價： ￥41理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見上述證候者。
健客價： ￥28溫補腎陽，用于輕中度抑郁癥中醫(yī)辨證屬于腎陽虛證者，癥見抑郁情緒，心緒低落，失眠多夢，疲倦乏力等。
健客價： ￥90本品適用于腦外傷后遺癥、腦炎及腦膜炎后遺癥等的頭暈脹痛、失眠、記憶力減退、注意力不集中、情緒變化的改善；亦用于腦動脈硬化、老年癡呆性精神癥狀等。
健客價： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如：幻覺、敵視)和明顯的陰性癥狀(如：反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠)，也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀。
健客價： ￥61用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽性癥狀(如:幻覺、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應(yīng)遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語)。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負(fù)罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續(xù)發(fā)揮其臨床療效。
健客價： ￥52用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動穢語綜合癥?？刂婆d奮躁動、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應(yīng)較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價： ￥23舒肝解郁，化瘀祛痰，軟堅散結(jié)，通絡(luò)止痛。用于肝郁氣滯，痰凝血瘀所致的乳房腫塊，脹痛，有觸痛，或固定痛，胸肋脹痛，胸悶不適，抑郁易怒，諸癥隨情緒變化而加重，以及乳腺增生病見于上述證候者。
健客價： ￥42平肝熄風(fēng)，活血通絡(luò)。熄風(fēng)通絡(luò)頭痛片用于偏頭痛（肝風(fēng)狹瘀癥）。癥見：頭部脹痛、刺痛或跳痛，以額顳部疼痛多見，或伴有眩暈、情緒不暢，或心煩易怒，夜寐不安，口干口苦，舌質(zhì)紅或瘀點，苔薄黃，脈弦或弦澀等。
健客價： ￥39.3理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見上述證候者。
健客價： ￥33
健客－國家藥監(jiān)局認(rèn)證的合法網(wǎng)上藥店，致力于打造優(yōu)質(zhì)、低價、便捷的網(wǎng)上藥店和做最值得信賴的智慧健康服務(wù)平臺
關(guān)于健客 ｜
聯(lián)系我們
