調查：您認為驗光該收費嗎？

 

個人愚見，之所以會出現(xiàn)這樣的情況，可能有以下原因：

 

第一，中國的視光學發(fā)展比較晚，現(xiàn)行的眼鏡驗配服務大多由眼鏡店承擔，而從業(yè)人員一直都參差不齊，還有一些地方驗光的技術服務都不高，基本處于“插片看到1.0就配鏡”的狀態(tài)。做深層次視光服務的店相對少，所以多數(shù)競爭體現(xiàn)在眼鏡產(chǎn)品的價格上，而在視光技術上競爭不大（我做的不好，你做的也好不到哪里去）。高層次，高學歷的視光醫(yī)生非常少，而且多集中在大型公立醫(yī)院，不像在美國這樣的發(fā)達國家，給顧客做驗光服務的，基本都是OD（視光學博士）。在最新的幾篇有關對驗光從業(yè)人員的調查文獻中，多數(shù)“驗光員”都是中專到大專學歷水平……

 

第二，因為技術水平都不會太高，所以對顧客消費的引導也主要強調“商品”：這個是進口的，某國際知名品牌的，是好貨，價格也體現(xiàn)在商品上；而驗光是附屬于要售賣此商品的過程，收費低廉或免費。顧客認為支付的費用主要是購買眼鏡產(chǎn)品。

 

第三，在中國，對于近視患者來說，雖然眼鏡是必須品（剛需），但同時也是一個置換周期非常長的一種“必需品”，一般在2年以上。（我印象非常深刻的是：有一次遇到一位臨床醫(yī)生，聽聞我是做視光的，他得意地取下他的磨損的眼鏡說已經(jīng)戴了10年，都覺得很舒服很好……）幾年才更換一次眼鏡，消費頻率這么低，即使技術服務做得很好，下一次換鏡還很遙遠，再來做驗光時是否還是這個驗光師還不一定，也未必在意幾年前接受技術服務的情況了。

 

第四，人的視覺中樞也有相當強的適應性，即使驗光有問題，初期戴鏡不適，適應一段時間也就過去了（但會對視覺健康有潛在的、持續(xù)的、長期的影響），所以戴鏡不良對眼健康的影響多數(shù)患者還不重視。所以顧客主要對眼鏡產(chǎn)品價格敏感，就不會特別挑剔什么驗光技術服務了。當然，對兒童初次戴鏡，家長還是比較重視的（兒童驗光容易收費算是例外），所以都會帶孩子到醫(yī)院進行檢查。但之后，或成人配鏡也就很隨意了。

 

愚以為，這種驗光不收費，或低廉收費會有以下壞處：

 

因為沒有優(yōu)秀的人才進入行業(yè)，技術服務水平低，所以驗光服務費免費或過低，技術人員收入低——沒有優(yōu)秀的人才愿意進入行業(yè)（形成惡性循環(huán)）。

 

驗光不收費，或低廉收費的導向，讓顧客認為驗光服務沒有價值。

 

長此以往，行業(yè)的整體服務水平難以提高。

 

行業(yè)未來發(fā)展的推測

 

互聯(lián)網(wǎng)時代讓我們獲得信息的效率大幅提高，人們可以極高效地在網(wǎng)上比價，商品的價格越來越透明化，過去依靠賣方與顧客信息不對稱來賺取商品差價的盈利模式很難行得通了，眼鏡的毛利率也許還有下降的空間。（售賣標準化產(chǎn)品（如太陽鏡）的電商會獲得發(fā)展的空間。）當眼鏡商品價格信息越來越透明時，實體店在商品上的利潤空間會被擠壓，新的競爭會在服務上體現(xiàn)，包括購物的體驗如：便捷、舒適的服務等的日常服務競爭和專業(yè)技術服務的競爭了（這會體現(xiàn)出服務價格的差異）。其中專業(yè)服務的價值會漸漸體現(xiàn)在專業(yè)服務的收費上——驗光收費有提高的空間。

 

高層次視光學人才注入。截至2017年4月，已有12所設立五年制眼視光醫(yī)學的高校（溫州醫(yī)科大學、天津醫(yī)科大學、南京醫(yī)科大學、福建醫(yī)科大學、山東中醫(yī)藥大學、中國醫(yī)科大學、河北醫(yī)科大學、徐州醫(yī)科大學、安徽醫(yī)科大學、南昌大學、川北醫(yī)學院、北京大學醫(yī)學部眼視光學院）和27所學校招收四年制眼視光專業(yè)學生。眼科的人才空缺逐漸被填滿，加上臨床專科醫(yī)生的周期越來越長（5+3+X），成為眼科臨床醫(yī)生的越來越難，相信5年后，這些人才會減少向醫(yī)院流動，而進入視光行業(yè)，從而提高整個行業(yè)技術人員的水平——行業(yè)服務水平提高，顧客開始重視視覺健康價值，愿意為服務買單，驗光收費能提高。