上周梁先生和家人來到祿鼎記吃飯,他點(diǎn)了酸菜鱸魚。“當(dāng)時菜牌上標(biāo)示‘鱸魚48元/條’,我想想價格還是挺合適的,沒有多想就點(diǎn)了一份。”梁先生說,沒想到結(jié)賬時,服務(wù)員遞過來的賬單卻顯示,酸菜鱸魚被收了96元。
“菜牌上明明寫著酸菜魚48元/條,但埋單時賬單上卻寫著48元/斤,這不是明擺著的消費(fèi)陷阱?”近日,記者接獲多位市民來電,反映城內(nèi)知名餐飲店“祿鼎記”存在“坑人”菜牌。
“當(dāng)時我再仔細(xì)看賬單,原來酸菜鱸魚單價從按‘條’算,改為了按‘斤’算,我的一份酸菜鱸魚被按照2斤算,所以收費(fèi)96元。”梁先生當(dāng)場就表示不滿,他向服務(wù)員反映酸菜鱸魚菜牌上的計價單位和賬單上的計價單位不一致,“這不是明擺著坑人嗎?”
但服務(wù)員對梁先生解釋說,酸菜鱸魚按斤算,每份兩斤起,“48元/條也沒有錯,因為一條是一斤重,所以是48元/斤。”服務(wù)員說,酸菜魚都是要求最低消費(fèi)兩斤,而每條鱸魚是一斤重,兩斤就是兩條的分量,只是當(dāng)時梁先生沒留意服務(wù)員和菜牌上的提示。
這時梁先生再看菜牌,才看到菜牌上右邊位置寫著“單品兩斤起”的字樣。但梁先生認(rèn)為,如果店家在菜牌上標(biāo)明48元/斤的話,他也能理解“單品兩斤起”并且會接受,但現(xiàn)在菜牌上寫著“48元/條”,則會讓人認(rèn)為一份酸菜鱸魚就是48元,根本不會聯(lián)想到最終會變成按“斤”算。
“感覺有欺詐的嫌疑,還有強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺,因為除了酸菜鱸魚,香辣蝦等多個菜式也是要消費(fèi)者每次最低消費(fèi)2斤,否則不能點(diǎn)。”梁先生說。
有消費(fèi)維權(quán)律師對此表示,如果商家私下改變了標(biāo)價上的計價單位,這就超出了雙方交易條件可以接受的范圍,屬于單方面改變交易條件,行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者完全可以拒絕付款。
7月20日,記者來到祿鼎記興盛路店,證實了市民報料遭遇屬實。記者在餐牌上看到,酸菜鱸魚確實標(biāo)示“48元/條”,記者點(diǎn)了一份,服務(wù)員沒有對記者作任何提醒,但最后結(jié)賬時,賬單上卻顯示“酸菜鱸魚(斤)”,并且數(shù)量是“2斤”,總共“96元”。
記者咨詢服務(wù)員“不是48元一條嗎?我只是點(diǎn)了一份,為何收96元?”服務(wù)員說,酸菜鱸魚是按斤計算,最低消費(fèi)2斤,一條鱸魚是1斤,所以相當(dāng)于兩條。服務(wù)員還手指菜牌上右邊“單品兩斤起”的字樣,并告訴記者當(dāng)時服務(wù)員在點(diǎn)菜時應(yīng)該有向記者作出提示。但記者表示,當(dāng)時點(diǎn)菜時服務(wù)員沒有任何提示,菜牌上看起來就讓人以為酸菜鱸魚一份就是一條48元,沒有按斤算的意思。
在多方交涉之下,店家始終認(rèn)為自己無錯,但記者不肯讓步拒絕付款。最終服務(wù)員同意這道菜只收48元,但另外48元則要從負(fù)責(zé)下單的服務(wù)員那里扣除。“因為服務(wù)員當(dāng)時沒有向顧客作出解釋要罰。”
廣東知名資深律師、廣東省消費(fèi)者委員會法律顧問、廣東省消委會法律委員會委員朱永平表示,祿鼎記的這種菜牌賬單不一致的行為,有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑,涉嫌有欺詐成分。朱永平表示,如果店家在菜式標(biāo)價上沒有說明“一條相當(dāng)于一斤”、“單價按斤算”,服務(wù)員也沒有作出說明,這就明顯屬于消費(fèi)陷阱,如果消費(fèi)者在不知情的情況下被按斤收費(fèi),商家行為就涉嫌欺詐,消費(fèi)者可以要求退回被多收的款項。
知名法律學(xué)者、廣東德良律師事務(wù)所律師陳杰表示,菜單上的標(biāo)價是公開的,如果在沒有預(yù)先告知的情況下,商家私下改變標(biāo)價上的計價單位,就是超出了雙方交易條件可以接受的范圍,屬于單方面改變交易條件,涉嫌欺詐,消費(fèi)者完全可以拒絕付款。“因為商家如果提前向顧客說明,顧客完全可以選擇不消費(fèi)。”陳杰說。
記者從廣州市工商局12315消費(fèi)者維權(quán)中心了解到,過去一年祿鼎記涉及三宗消費(fèi)者咨詢和舉報,其中涉及沒有營業(yè)執(zhí)照、拒開發(fā)票,但暫時沒有價格方面的投訴。
其實,和梁先生有著相同遭遇的市民還有不少,在得知“被”最低消費(fèi)兩斤酸菜鱸魚后,大部分人都選擇無奈接受多掏錢。
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