市民劉先生說,母親給便宜坊大悅城店打電話預(yù)訂包間請親戚們吃飯,卻被告知再交納用餐費(fèi)用的15%作為服務(wù)費(fèi)。“他們稱‘要是不想交就坐大廳,大廳不收’。我母親有點(diǎn)困惑,反問國家不是取消包間費(fèi)了嗎?對方卻說這是服務(wù)費(fèi)。但問起‘服務(wù)費(fèi)’具體包含什么,店員卻說不出來。”因感覺所謂的“服務(wù)費(fèi)”有點(diǎn)名不副實(shí),劉先生一大家子最終擠在大廳內(nèi)用餐。

　　記者以消費(fèi)者身份向便宜坊大悅城店咨詢,服務(wù)員證實(shí)包間收取服務(wù)費(fèi),但記者發(fā)現(xiàn)包間用餐收取服務(wù)費(fèi)并沒在店內(nèi)公告。

　　便宜坊總店哈德門店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,“全市9家便宜坊直營店均不收取任何費(fèi)用,包括服務(wù)費(fèi)。以前倒是聽其他客人反映過加盟店有收服務(wù)費(fèi)情況,但我們只負(fù)責(zé)加盟店的技術(shù)問題,管理上不歸我們負(fù)責(zé)。”北京便宜坊烤鴨集團(tuán)有限公司加盟部負(fù)責(zé)人楊先生稱,市內(nèi)的各家加盟店是否收取服務(wù)費(fèi)以及具體費(fèi)用由各餐廳自行決定。記者隨后致電三里屯店等三家便宜坊加盟店,均被告知不收服務(wù)費(fèi),只有大悅城這家加盟店收取服務(wù)費(fèi)。

　　藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任張起淮認(rèn)為,餐廳行為違反《價(jià)格法》、《物價(jià)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。“屬于亂收費(fèi)的一種,也叫巧立名目,是沒有任何法律根據(jù),同時也是不合理的?？傮w來說,服務(wù)的概念是泛泛的,任何服務(wù)都應(yīng)有具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),且是經(jīng)過相關(guān)物價(jià)部門確定的。”張律師表示,消費(fèi)者如遇此情況可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。