接到相關(guān)投訴170起

　　今年，央視“3·15”晚會(huì)曝光了杭州廣琪貿(mào)易有限公司肆意篡改產(chǎn)品生產(chǎn)日期，將過期食品原料銷售給多家知名蛋糕坊和烘培企業(yè)。

　　“廣琪事件”曝光后，起初，相關(guān)涉事烘焙企業(yè)從企業(yè)個(gè)體利益角度在第一時(shí)間并未對消費(fèi)者的訴求做出積極正面回應(yīng)，反而進(jìn)行不負(fù)責(zé)任地推脫并對消費(fèi)者的退款訴求設(shè)置種種障礙，引起了廣大消費(fèi)者的不滿。

　　3月19日下午，杭州市工商局聯(lián)合上城、下城、江干、經(jīng)開、西湖五個(gè)分局對杭州市內(nèi)相關(guān)涉事烘焙企業(yè)進(jìn)行了集中約談，要求相關(guān)企業(yè)不要對消費(fèi)者辦理退卡退款設(shè)置不合理的門檻，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并符合法律法規(guī)的規(guī)定，方便消費(fèi)者就近辦理相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極挽回企業(yè)信譽(yù)重塑行業(yè)形象，并深入開展自查自糾，對所有商品和供貨商情況進(jìn)行排查，舉一反三，嚴(yán)格索證索票，切實(shí)保障食品安全。通過集中約談，相關(guān)企業(yè)紛紛提出了各自的退卡、退券執(zhí)行方案。

　　據(jù)杭州市工商局統(tǒng)計(jì)，自3月15日央視曝光“廣琪事件”后一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，杭州市工商局12315投訴舉報(bào)中心登記處理相關(guān)烘焙企業(yè)有關(guān)投訴咨詢共170起，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　工商部門將協(xié)助企業(yè)重塑形象

　　昨天，體育場路上的一家知名烘培門店內(nèi)，貨架上擺放著面包、蛋糕等多種西點(diǎn)，偶爾見到有一兩名顧客進(jìn)店購買西點(diǎn)。大部分時(shí)候，店里的顧客寥寥。門店工作人員說，“廣琪”事件曝光后的開始幾天，有一些消費(fèi)者跑來退款，現(xiàn)在，大家的恐慌心理慢慢緩和，生意正趨于慢慢恢復(fù)中。

　　實(shí)際上，“廣琪”事件對杭城烘培業(yè)影響并不小。3月，本來是一年中杭城烘培食品的銷售旺季之一。但是，今年3月，受“廣琪”丑聞?dòng)绊?，一些烘培企業(yè)在杭的銷售量呈現(xiàn)滑坡。

　　丹比公司就是其中受影響的烘焙企業(yè)之一。雖然，杭州丹比食品有限公司負(fù)責(zé)人黃麗萍聲稱，丹比公司沒有使用過過期原料，但杭城消費(fèi)者仍對包括丹比在內(nèi)的眾多杭城烘培企業(yè)充滿了疑慮。

　　黃麗萍說，“廣琪”事件發(fā)生后，丹比公司最近一個(gè)多月來的銷售額，相比去年同期下降10%左右。“更重要的還不是銷售額，而是在人氣的恢復(fù)。”黃麗萍一提及“廣琪”事件，語氣中氣憤。

　　受連帶負(fù)面影響的并非僅僅丹比公司。杭州市工商局提供的數(shù)據(jù)，“廣琪”丑聞發(fā)生迄今一個(gè)月來，杭城共有25000余人次消費(fèi)者辦理退款，退款金額總計(jì)達(dá)到875.44萬元。

　　杭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，我們力爭為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也協(xié)助相關(guān)企業(yè)重塑形象，促進(jìn)杭州烘焙行業(yè)盡快復(fù)蘇。

　　杭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，下一步，工商部門還將繼續(xù)跟蹤，加強(qiáng)指導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)，為消費(fèi)者對烘焙行業(yè)樹立信心、企業(yè)恢復(fù)市場、觸發(fā)行業(yè)正面社會(huì)效益做出努力。

　　而遭受“廣琪”丑聞?dòng)绊懙暮汲呛媾嗥髽I(yè)，也正在深刻反思。丹比公司等杭城知名烘培企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，“廣琪”丑聞對所有烘培企業(yè)來說，都是一個(gè)警鐘。“食品安全無小事！食品安全不是一個(gè)行業(yè)的事情，而是全社會(huì)的事情。”