盡管藥店面臨市場(chǎng)變化，但與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，在規(guī)定框架內(nèi)經(jīng)營(yíng)仍有更多的自主權(quán)。那么，針對(duì)變化，藥店如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，順利轉(zhuǎn)型？

　　伴隨著新醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)，醫(yī)療、用藥環(huán)節(jié)中各種利益關(guān)系深刻調(diào)整，藥店傳統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)和客戶群正在發(fā)生變化。藥店轉(zhuǎn)型中如何選擇正確的主攻方向是每個(gè)藥店都需思考的課題。

　　目前藥店要面對(duì)市場(chǎng)的兩個(gè)變化。一是藥店價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再。過(guò)去，藥店與醫(yī)院相比藥品購(gòu)銷環(huán)節(jié)相對(duì)市場(chǎng)化，藥品價(jià)格比較親民，對(duì)顧客有較強(qiáng)吸引力。但目前城市社區(qū)衛(wèi)生中心基本藥物采取零差率，并且醫(yī)保全覆蓋，藥店價(jià)格吸引力逐漸減弱。二是藥店的便利性優(yōu)勢(shì)不再。按照新醫(yī)改規(guī)劃，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)確保群眾就近治療，推進(jìn)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，未來(lái)群眾看病、購(gòu)藥的便利性將得到極大提高，藥店的便利性優(yōu)勢(shì)也相應(yīng)減弱。

　　盡管藥店面臨市場(chǎng)變化，但與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，在規(guī)定框架內(nèi)經(jīng)營(yíng)仍有更多的自主權(quán)。那么，針對(duì)變化，藥店如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，順利轉(zhuǎn)型？

　　筆者認(rèn)為，首先，藥店要針對(duì)客戶類型重新定位。國(guó)家新醫(yī)改的基本目標(biāo)是滿足群眾基本用藥需求。藥店經(jīng)營(yíng)向大健康方向發(fā)展，因此藥店服務(wù)對(duì)于對(duì)健康有更高需求的人群將產(chǎn)生更大吸引力。該人群特點(diǎn)是關(guān)注健康，舍得健康投資，希望獲得更好的健康服務(wù)，在藥品選擇上更為關(guān)注安全性，對(duì)價(jià)格不敏感，在便利上也有一定的要求。

　　其次，藥店圍繞這一群體在經(jīng)營(yíng)品種上應(yīng)作調(diào)整，適當(dāng)增加新特藥品，地方特色藥品，民族特色藥品，不含激素治療慢性病的藥品，食藥兩用小包裝中藥飲片，可家庭自療用小型醫(yī)療器械，以及大健康概念的化妝品、食品、生活用品等。藥店在這些品類上擁有價(jià)格、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)成本上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　再次，高質(zhì)量的健康服務(wù)將成為藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，藥店必須具備一定規(guī)模和經(jīng)營(yíng)面積，以保證品類豐富，購(gòu)物環(huán)境舒適。要對(duì)藥店進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶I(yè)分區(qū)，面積足夠的藥店要建立專門(mén)的咨詢服務(wù)區(qū)，進(jìn)行免費(fèi)健康咨詢，建立客戶健康檔案，增進(jìn)客戶關(guān)系。

　　最后，藥店還要加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理，提升藥學(xué)服務(wù)水平。建議將藥店從業(yè)人員劃分為4個(gè)等級(jí)，即店員、助理藥師、藥師、執(zhí)業(yè)藥師。店員主要是完成一般的銷售任務(wù)和日常業(yè)務(wù)，并在更高級(jí)別的藥學(xué)人員指導(dǎo)下，為顧客提供相關(guān)的健康服務(wù)。助理藥師在與顧客有效溝通的基礎(chǔ)上，能夠了解顧客的健康需求，準(zhǔn)確提供處方藥以外的其他健康商品。藥師應(yīng)能夠制定和審核售藥標(biāo)簽、病歷等。在資質(zhì)上要求通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)考試合格，取得藥師專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū)。執(zhí)業(yè)藥師是藥店的技術(shù)帶頭人和健康服務(wù)的最高權(quán)威，對(duì)健康服務(wù)質(zhì)量的好壞起到至關(guān)重要的作用，在藥店主要負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開(kāi)展治療藥物的監(jiān)測(cè)及藥品療效的評(píng)價(jià)等藥學(xué)服務(wù)工作。