今年以來，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000接到多起患者投訴，稱自己在醫(yī)院遭遇“小病大治”、“過度醫(yī)療”。

　　“看病貴”一直是民眾熱議話題，其中，過度醫(yī)療無疑是重要推手之一。所謂過度醫(yī)療，簡(jiǎn)單說，就是超過疾病實(shí)際需求的診斷和治療行為，包括過度檢查、過度治療。中新網(wǎng)健康頻道發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，47.4%網(wǎng)友表示曾經(jīng)遇到過“過度醫(yī)療”，36.8%的人疑似遇到過，只有15.8%的人表示沒有遇到過。

　　>>讀者投訴

　　一分鐘收費(fèi)6元男子割包皮花13000多元

　　在華商報(bào)接到的關(guān)于醫(yī)院“過度醫(yī)療”、“小病大治”的投訴中，涉及婦科及生殖類疾病的投訴最為集中，其中多數(shù)都與宮頸糜爛、前列腺炎、包皮過長(zhǎng)等有關(guān)。吃藥就能好非要讓我住院”、“割個(gè)包皮就要1萬多元”……不少讀者表示，部分醫(yī)院過度醫(yī)療的行為，不僅讓患者身體多承受傷害，治療和檢查費(fèi)用也大大增加。

　　“我老公光割了個(gè)包皮就花了1萬多元！”近日，讀者王女士撥打華商報(bào)新聞熱線，稱她的丈夫去西安某生殖醫(yī)院看包皮，本以為只是小問題，沒想到卻花了大價(jià)錢。

　　王女士稱，當(dāng)時(shí)醫(yī)院提供三個(gè)套餐，分別為500多元、800多元和1000多元，“我們覺得貴點(diǎn)的更有保證，就選擇了1000多元的，“做完手術(shù)后第2天復(fù)查，醫(yī)生說我老公前列腺有炎癥，需要紅光治療，按分鐘收費(fèi)，一分鐘收費(fèi)6元。”王女士說，當(dāng)時(shí)她丈夫每天光治療費(fèi)就得花2000多元，治療6天再加上之前割包皮手術(shù)費(fèi)，一共花了13000多元。“后來我們又去另一家醫(yī)院復(fù)查，沒想到醫(yī)生說之前的治療方法根本不對(duì)。”

　　向華商報(bào)投訴后，該醫(yī)院最終退給王女士7000元。

　　>>業(yè)內(nèi)揭秘

　　為吸引患者報(bào)價(jià)很低醫(yī)生治療時(shí)還會(huì)夸大病情

　　一位曾在民營(yíng)醫(yī)院從事網(wǎng)絡(luò)編輯工作的張先生告訴華商報(bào)記者，前幾年，不少民營(yíng)醫(yī)院主要靠在繁華街區(qū)、高校周邊發(fā)卡片或者散發(fā)雜志來做主要宣傳，而這一兩年，醫(yī)院都會(huì)花很多錢在網(wǎng)絡(luò)推廣上，甚至有的醫(yī)院為了讓大家容易搜索，會(huì)把宣傳的廣告內(nèi)容做得特別夸大。“前期宣傳時(shí)，會(huì)把一些檢查價(jià)格說的很低或者是免費(fèi)，當(dāng)病人真正就醫(yī)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)治療費(fèi)、儀器使用費(fèi)都很高。”

　　張先生說，不少民營(yíng)醫(yī)院的咨詢組和醫(yī)生組是兩個(gè)獨(dú)立部門，前期與病人溝通宣傳的人其實(shí)并不是專家，而是一個(gè)咨詢小組。病人到醫(yī)院看病時(shí)，才是醫(yī)生與病人溝通，到底如何診斷和治療都是醫(yī)生說了算。“有的醫(yī)生會(huì)夸大病情，甚至讓病人過度治療，有的民營(yíng)醫(yī)院的治療儀器按分鐘收費(fèi)，聽著不貴，治療完后患者卻嚇了一跳，你想呀，每分鐘15元，半個(gè)小時(shí)下來就450元了。”

　　西安一家三甲醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的工作人員直言，過度醫(yī)療問題背后，與醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性及醫(yī)生的診療水平有關(guān)，也有自身規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的考慮。“現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系比較緊張，如果醫(yī)生給病人把該查的都查了，一旦隨后哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，這個(gè)責(zé)任就不在醫(yī)生了。”

　　>>維權(quán)不易

　　患者可投訴維權(quán)但想挽回?fù)p失不容易

　　面對(duì)“過度醫(yī)療”，多數(shù)人則選擇“吃啞巴虧”。調(diào)查結(jié)果顯示，遇到此類問題，52.6%的人不知道途徑或覺得太費(fèi)事而選擇沉默，投訴過并挽回?fù)p失的人不到16%。華商報(bào)記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，患者在投訴后想要挽回?fù)p失，并不容易。

　　14日，華商報(bào)記者從西安市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政處了解到，根據(jù)國(guó)家發(fā)布的《醫(yī)院投訴管理辦法》，醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)院應(yīng)設(shè)醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。也就是說，患者或者家屬需要投訴可直接向這些部門反映。該工作人員稱，西安市衛(wèi)計(jì)委官網(wǎng)上有專門的投訴版塊，“一般5個(gè)工作日內(nèi)就能給投訴人回復(fù)。但涉及‘過度醫(yī)療’的投訴，處理時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)一點(diǎn)，因?yàn)槲覀儠?huì)邀請(qǐng)專家對(duì)患者病情和醫(yī)院的治療方案進(jìn)行詳細(xì)的了解和調(diào)查，這個(gè)過程比較復(fù)雜。”

　　西安一家醫(yī)院的工作人員稱，“我干了三年多了，遇到過度醫(yī)療問題最后投訴成功、醫(yī)院給退錢的很少。”她坦言，由于醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱，民眾了解醫(yī)療過程難度大，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難?；颊咧荒茉诰歪t(yī)過程當(dāng)中留心收集病例、收費(fèi)單等依據(jù)，以備維權(quán)時(shí)作為確鑿的證據(jù)。

　　>>相關(guān)規(guī)范

　　欺騙誘導(dǎo)患者就診過度醫(yī)療虛假診斷最高罰3萬

　　據(jù)了解，2013年《西安市民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)促進(jìn)與管理辦法（試行）》經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議審議通過，《辦法》在鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入市場(chǎng)的同時(shí)，也規(guī)定了不良從業(yè)記錄人員限制申請(qǐng)?jiān)O(shè)置民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，過度醫(yī)療、虛假診斷、雇用醫(yī)托情節(jié)嚴(yán)重的或負(fù)法律責(zé)任。

　　《辦法》規(guī)定，雇傭人員采取欺騙、誘導(dǎo)等方式引誘患者就診，或者利用義診、健康咨詢等方式欺騙、誘導(dǎo)患者的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，并處違法所得的三倍以下的罰款，但最高不得超過三萬元；沒有違法所得的，并處以五千元以上一萬元以下罰款。

　　這些投訴已向西安市衛(wèi)計(jì)委發(fā)函

　　下面這些患者在醫(yī)院是否遭遇“過度醫(yī)療”，華商報(bào)將向西安市衛(wèi)計(jì)委發(fā)函咨詢，由專家調(diào)查后作出判斷，華商報(bào)也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

　　4月13日讀者來電：母親在某醫(yī)院住院11天，闌尾炎手術(shù)花費(fèi)25800多元，住院前做檢查花3000元左右。使用止疼泵時(shí)曾告知我，我同意用，但其他的均無告知。我從住院第四天與醫(yī)生交涉，第五天住院費(fèi)用才降至800元左右。期間，醫(yī)生說，“用了好藥好得快”。

　　4月12日讀者來電：前幾天在蓮湖區(qū)某醫(yī)院檢查，說我有宮頸糜爛，讓做手術(shù)，后來大夫又讓我做了一個(gè)射頻消融手術(shù)，花了六七千元，再去復(fù)查時(shí)又讓再做一個(gè)小手術(shù)。質(zhì)疑前面的手術(shù)問題時(shí)，被大夫恐嚇，還不給開發(fā)票，去另一家醫(yī)院檢查，大夫說之前的手術(shù)沒有太大必要。

　　4月7日讀者來電：今年16歲，在一家民營(yíng)醫(yī)院看婦科，只是宮頸糜爛，醫(yī)院讓做了手術(shù)。由于自己帶的錢不夠，醫(yī)院把我的手機(jī)押在醫(yī)院。后來去別的醫(yī)院看，大夫說不需要做手術(shù)，現(xiàn)在還欠醫(yī)院2500元，手機(jī)還沒有拿回來。

　　3月23日讀者來電：2015年11月，我右手掌心被瓷片扎傷，傷口不足1厘米。某醫(yī)院手足顯微外科的趙醫(yī)生說很嚴(yán)重，要做手術(shù)，前后花了5300多元。咨詢其他醫(yī)院的醫(yī)生，都說根本沒有必要，屬于過度治療。后來經(jīng)查看病歷，給我做手術(shù)的趙醫(yī)生實(shí)際上只是助手，而應(yīng)該做手術(shù)的醫(yī)生根本就沒有出現(xiàn)過。