生病吃藥，本想藥到病除，未料吃完藥卻小病變成大病。近日，消費(fèi)者汪女士來(lái)電反映，她讓從醫(yī)多年的親戚給自己開(kāi)了個(gè)中藥處方治病，拿著處方到藥店抓藥，當(dāng)晚服用一帖后，出現(xiàn)了昏厥現(xiàn)象。自己藥物中毒，是因?yàn)榕渌幍臓I(yíng)業(yè)員沒(méi)有藥劑師證，配錯(cuò)了其中兩種藥引起。不過(guò)，藥店卻堅(jiān)決否認(rèn)。食藥監(jiān)部門(mén)介入調(diào)查后認(rèn)為，消費(fèi)者和藥店的行為都存在問(wèn)題。這服藥到底錯(cuò)在了哪？

　　投訴營(yíng)業(yè)員無(wú)證配藥

　　昨日上午，消費(fèi)者汪女士向記者講述了自己的遭遇：此前，她身體出現(xiàn)腦垂體囊腫問(wèn)題，剛好有個(gè)親戚從醫(yī)多年，給她開(kāi)了一劑中藥處方，處方上寫(xiě)有合歡花、蟬花、姜半夏等多種中藥。2月18日，她拿著該處方到市區(qū)興賢路的民心醫(yī)藥連鎖浮橋分店開(kāi)藥，藥店的營(yíng)業(yè)員根據(jù)該處方給她配了藥。汪女士總共買(mǎi)了5帖藥，回到家后，她便服用了一帖。當(dāng)晚12點(diǎn)左右，她感覺(jué)渾身難受，腹痛難忍，喝了3大壺水都沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

　　第二天一早，汪女士才察覺(jué)藥可能有問(wèn)題，便拿著藥方和藥到其他藥店咨詢。當(dāng)被告知藥店配錯(cuò)藥時(shí)，她傻眼了。咨詢期間，她出現(xiàn)肚子絞痛、嘔吐，后暈厥在地，被送往泉州第一醫(yī)院搶救。

　　當(dāng)日下午，汪女士找到了民心醫(yī)藥連鎖浮橋分店，了解到當(dāng)時(shí)給她配藥的營(yíng)業(yè)員根本沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師證。她認(rèn)為，藥店給她配錯(cuò)藥才導(dǎo)致出現(xiàn)藥物中毒。同樣的一個(gè)處方，民心醫(yī)藥連鎖浮橋分店和其他藥店調(diào)配的“合歡花、蟬花”兩種藥是不同的。

　　22日，她向鯉城區(qū)食藥監(jiān)局進(jìn)行投訴。她表示，部門(mén)調(diào)查后，通過(guò)電話反饋稱她所投訴內(nèi)容真實(shí)，民心醫(yī)藥連鎖浮橋分店存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，他們已對(duì)該藥店進(jìn)行行政處罰。

　　雖然汪女士承認(rèn)為自己開(kāi)具藥方的親戚不是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，但對(duì)于這個(gè)結(jié)果，她仍有疑問(wèn)：一是藥物對(duì)她身體產(chǎn)生的影響沒(méi)有得到賠償；二是部門(mén)開(kāi)出的處罰僅是警告，也并未提及配錯(cuò)藥。書(shū)面的處罰結(jié)果也沒(méi)有給她，她現(xiàn)在無(wú)法申請(qǐng)行政復(fù)議或向法院提起訴訟。

　　藥店藥方來(lái)源不明

　　昨日上午11時(shí)，記者來(lái)到興賢路的民心醫(yī)藥連鎖浮橋分店。該藥店的店長(zhǎng)表示，該問(wèn)題目前公司總部正在處理，一切都在按正規(guī)程序處理，其他情況她不知情。

　　隨后，記者電話聯(lián)系到民心醫(yī)藥連鎖公司的薛先生。他回應(yīng)道，首先汪女士所出示的藥方來(lái)源并不清楚，只是隨意寫(xiě)在一張白紙上就來(lái)店里買(mǎi)藥。該處方對(duì)不同的食用者也可能產(chǎn)生不同的藥物反應(yīng)。其次，汪女士反映其吃完藥后出現(xiàn)了嚴(yán)重不適的反應(yīng)，他認(rèn)為要么是該藥方不適合她食用，不然就是所吃的藥是有毒性的，否則一帖中藥不可能造成這樣的反應(yīng)。再者，店員完全根據(jù)藥方配了藥，即使中藥存在學(xué)名上的問(wèn)題，基本上也可以確定藥店開(kāi)出的藥沒(méi)有問(wèn)題。

　　薛先生表示，浮橋分店配有2名藥師，汪女士到店里買(mǎi)藥時(shí)，店里有一個(gè)中藥師值班。另?yè)?jù)其反映，汪女士曾帶人到店里鬧，還要搶走營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)藥店的正常營(yíng)業(yè)造成了影響，藥店也向派出所報(bào)了警。

　　部門(mén)雙方操作都不規(guī)范

　　昨日下午，記者來(lái)到鯉城區(qū)食藥監(jiān)局。相關(guān)工作人員告訴記者，就此事，投訴方出示的處方存在開(kāi)具不規(guī)范的問(wèn)題，藥店應(yīng)該拒絕給予調(diào)配。

　　該工作人員表示，2月29日，食藥監(jiān)局鯉城分局執(zhí)法人員對(duì)投訴人舉報(bào)的福建省民心醫(yī)藥連鎖有限公司鯉城浮橋分店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)抽查了部分藥品，均有合格證明并能提供對(duì)應(yīng)藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)和購(gòu)進(jìn)憑證?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該藥店中藥師在崗(按規(guī)定中藥師可以調(diào)配中藥處方)，但存在執(zhí)業(yè)藥師不在崗銷售處方藥等經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的問(wèn)題，執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)法規(guī)給予了警告處罰，并責(zé)令其限期改正。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)還抽取該店經(jīng)營(yíng)的部分中藥飲片送至泉州市藥品檢驗(yàn)所進(jìn)行檢驗(yàn)，若經(jīng)檢驗(yàn)不合格，將依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處。執(zhí)法人員也及時(shí)將處理結(jié)果向汪女士給予了電話反饋，如果汪女士索要相關(guān)的書(shū)面處罰結(jié)果，可到市局辦公室依程序進(jìn)行申請(qǐng)。

　　提醒處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具配藥須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核

　　據(jù)一位不愿透露姓名的鯉城區(qū)食藥監(jiān)局工作人員介紹，消費(fèi)者食用藥物后所產(chǎn)生的身體不適反應(yīng)，需要由權(quán)威的鑒定部門(mén)對(duì)相關(guān)藥物進(jìn)行鑒定。而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

　　而此事也給我們相關(guān)消費(fèi)警示，市民要到藥店買(mǎi)處方藥，應(yīng)該注意什么？該工作人員表示，藥方須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)具，其他人不能隨便開(kāi)出藥方。同時(shí)，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定：1.銷售處方藥，處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配；2.對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字確認(rèn)的，可以調(diào)配；3.調(diào)配處方后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷售；4.處方審核、調(diào)配、核對(duì)人員應(yīng)當(dāng)在處方上簽字或蓋章，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或其附件。