用微信服務(wù)平臺預(yù)約兒科醫(yī)生，就能在排隊等候時插隊？近日，有多位家長反映，通過一個名為“V大夫”的微信公眾服務(wù)平臺預(yù)約兒科醫(yī)生，能夠在自己選定的時間和醫(yī)生見面咨詢病情，甚至還能直接加號和插隊。這種插隊看病的做法引發(fā)了正常掛號候診病人的不滿，為此還引發(fā)了沖突。連日來，記者暗訪發(fā)現(xiàn)確有其事，有醫(yī)院承認有醫(yī)生私下和該平臺合作，利用個人時間甚至上班時間為平臺用戶提供咨詢服務(wù)。其中，涉事的廣州市婦兒中心表示該情況系醫(yī)生個人行為，對醫(yī)生安排加號、插隊對其他病人造成影響表示歉意，并且會嚴肅處理相關(guān)事件。

　　通過“V大夫”預(yù)約看病體驗過程

　　1.預(yù)約

　　楊女士在平臺上先交50元，預(yù)約了18日早上8時30分至8時45分的時間段

　　2.候診

　　8時20分到達兒科診室等候

　　8時30分見到主任醫(yī)師，醫(yī)師叫去加號

　　8時35分護士得知楊女士使用“V大夫”后直接給她加號，接近40號，幾乎是尾號

　　3.看病

　　8時45分只等了不到10分鐘，醫(yī)生讓楊女士攜帶寶寶進入診室看病

　　9時05分20分鐘的長時間診療結(jié)束

　　4.評價

　　結(jié)束問診后，楊女士即刻收到“V大夫”的評價通知，進入界面給醫(yī)生評分后，預(yù)約時交的50元就返還到個人賬戶中。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上給日后使用，也可以選擇提現(xiàn)。

　　(全程耗時45分鐘)

　　查詢30多家醫(yī)院均有醫(yī)生掛在平臺

　　吳小姐告訴記者，本月初她帶孩子去越秀區(qū)某醫(yī)院看兒科時，有家長發(fā)生了肢體沖突，“一位新加號的家長說自己在‘V大夫’里充了錢進行預(yù)約，所以醫(yī)生為他加號插隊是合理的。但原本號數(shù)在前的家長覺得不合理，于是爭論并動起手來。”吳小姐說這個“V大夫”損害了正常排隊的患者的利益。

　　在微信上搜索“V大夫”，就能找到這個號稱“中國最大的兒科主任O2O預(yù)約平臺”。記者使用預(yù)約功能時看到，在廣州地區(qū)，有39家省市醫(yī)院的兒科醫(yī)生名單。記者粗略統(tǒng)計，在“V大夫”掛有信息的，廣州市婦兒中心有89名醫(yī)生，廣醫(yī)一院有三十幾個醫(yī)生，其他三甲醫(yī)院每間至少有十?dāng)?shù)名醫(yī)生。

　　該平臺客服人員介紹，家長可以隨時通過“V大夫”預(yù)約次日以后甚至是當(dāng)日的醫(yī)生問診咨詢服務(wù)，在預(yù)約時間前到達醫(yī)院聯(lián)系醫(yī)生，醫(yī)生就會安排見面事宜。“因為這是醫(yī)生自己的休息時間，家長也是直接預(yù)約醫(yī)生的，醫(yī)院的工作人員不清楚流程，不要找護士分診，也不用跟護士提‘V大夫’。說了他們不清楚，可能會給您造成誤導(dǎo)，找到醫(yī)生就行，其他都是按照醫(yī)院的正常流程。”客服表示：“見到醫(yī)生后，醫(yī)生會給你一個加號，掛號后直接回來找醫(yī)生，聽醫(yī)生安排。這時有可能需要耐心等待的。”

　　體驗加號在最后但能直接插隊看病

　　昨日上午8時，記者跟隨一名3歲幼兒的家長來到位于人民中路的市婦兒中心兒童醫(yī)院院區(qū)體驗“V大夫”預(yù)約咨詢。

　　記者了解到，楊女士通過“V大夫”預(yù)約時先交了50元，預(yù)約的是18日早上8時30分至8時45分的時間段。8時左右，楊女士接到客服電話稱，她需提前15分鐘到預(yù)約醫(yī)生的診室，但無需咨詢護士，直接找醫(yī)生并告知是通過“V大夫”預(yù)約的病人，接下來按照醫(yī)生的指引就醫(yī)即可。

　　記者跟隨楊女士8時20分在兒科診室等候，8時30分見到了出診的主任醫(yī)師，簡單了解病情后該醫(yī)生即刻表示讓楊女士去加號。起初，在掛號處的護士以為楊女士是要掛號，但得知楊女士是使用“V大夫”，就直接給她加號了。顯然，護士是知道醫(yī)生在使用“V大夫”平臺的。記者看到，楊女士掛的號已經(jīng)接近40號，幾乎是上午的尾號。

　　楊女士拿著掛好的號回到醫(yī)生診室，醫(yī)生告知稍等片刻。8時45分，楊女士帶著寶寶進入診室進行診治，醫(yī)生花費20分鐘做出詳細的診斷和醫(yī)囑，直到9時05分才結(jié)束。在就診期間，有別的家長多次進入診室，對輪候情況感到好奇。但在醫(yī)生的要求下，這些家長只能退出診室繼續(xù)等候。

　　結(jié)束問診后，楊女士即刻收到了“V大夫”的評價通知，進入界面給醫(yī)生評分后，預(yù)約時交的50元就返還到了個人的賬戶中。這50元可以繼續(xù)留在賬戶上，也可以選擇提現(xiàn)。

　　各方回應(yīng)

　　V大夫：做的是免費咨詢，不是掛號

　　昨日下午，記者與“V大夫”的CEO汪銀輝取得聯(lián)系。他明確告訴記者：“‘V大夫’的預(yù)約服務(wù)沒有和醫(yī)院、上級醫(yī)療衛(wèi)生部門進行正式備案，主要是和醫(yī)生個人進行合作的。醫(yī)生是自愿把個人信息，包括履歷、出診時間告訴我們，讓我們進行公開，利用私人時間幫助有需要的人。”汪銀輝強調(diào)，病人及家屬能預(yù)約的是醫(yī)生的私人時間(每次只有15分鐘)，預(yù)約的是咨詢服務(wù)，而非治療，所以醫(yī)生不能在咨詢時間內(nèi)給病人加號、插隊。對于記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，汪銀輝表示屬于部分醫(yī)生不遵守合作要求，會對違規(guī)的醫(yī)生進行下線處理。

　　至于是否存在利益輸送的問題，汪銀輝表示，平臺收取用戶的50元屬于押金性質(zhì)，咨詢后都會退還，醫(yī)生不從咨詢中獲利。但汪銀輝說：“有部分合作的醫(yī)生表示不愿繼續(xù)合作時，我們會對他們提供補貼，希望他們能夠繼續(xù)為大家做咨詢。補貼大約每月一兩千元。”

　　市婦兒中心：調(diào)查核實后將嚴肅處理

　　記者向廣州市婦兒中心反映情況后，市婦兒中心對事件進行了調(diào)查，并且書面回復(fù)了記者。市婦兒中心表示，對事情的發(fā)生表示遺憾，對由于加號、插隊而造成的相關(guān)患者利益的損害表示歉意。此外，該事件的發(fā)生完全是個別醫(yī)務(wù)人員的個人行為。

　　市婦兒中心還表示，此前內(nèi)部曾發(fā)文，禁止醫(yī)務(wù)人員擅自與其它單位(公司、網(wǎng)站等)簽署各類醫(yī)療服務(wù)協(xié)議合同(包括口頭協(xié)議)，禁止在上班時間內(nèi)參與有償咨詢活動和非崗位工作范圍內(nèi)的其它事務(wù)。對于那些罔顧醫(yī)院制度、有令不行、利用公共醫(yī)療資源來謀取私利的行為和個人，市婦兒中心將進行進一步核實調(diào)查，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。

　　南方醫(yī)院：預(yù)約的都是醫(yī)生個人時間

　　南方醫(yī)院宣傳科負責(zé)人表示，經(jīng)查確認有醫(yī)生在“V大夫”上掛出自己的信息，但強調(diào)醫(yī)院、醫(yī)生沒有和相關(guān)企業(yè)有利益交換，而預(yù)約的時間均為醫(yī)生的個人時間(如休息、在病房)，“因為有一些病人是掛不上號的，所以犧牲自己時間幫助人，也是好事”。

　　省衛(wèi)計委：會將問題記錄并研究處理

　　記者致電省衛(wèi)計委投訴熱線，接線的工作人員一開始建議記者先向涉事醫(yī)院反饋，但隨后表示會將該問題記錄在案，和相關(guān)科室研究處理辦法。

　　市人大代表：提供插隊服務(wù)是不公平的

　　網(wǎng)站、微信、支付寶以及醫(yī)院推出的官方APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，都在大肆宣傳，努力緩解醫(yī)療資源緊張和減少公眾排隊等候的時間，為何“V大夫”這種方式卻遭到質(zhì)疑？對此，市人大代表劉蓮香表示，二者不一樣，“V大夫”給一些人提供了“插隊”的便利，但是另外幾種網(wǎng)絡(luò)或者移動平臺，是按照醫(yī)院統(tǒng)一安排的醫(yī)生出診時間，提供給公眾“正常掛號”，就診時間都是公開的，不存在“插隊”這種不公平的問題。