王文華，一位藥店的駐店藥師，在平凡的工作崗位上并沒有做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，卻以扎實(shí)的工作態(tài)度和熱心的服務(wù)感染著身邊的每一個(gè)人。

　　“醫(yī)藥行業(yè)不斷發(fā)展，我們必須不斷充電，努力學(xué)習(xí)”

　　在平時(shí)的工作中，王文華經(jīng)常說的一句話就是：“醫(yī)藥行業(yè)不斷發(fā)展，我們必須不斷充電，努力學(xué)習(xí)。”為此，本是西藥師的他，除了做好自己的本職工作外，還抽時(shí)間學(xué)習(xí)中藥知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)和人際交往等，以便在面對(duì)員工、顧客所提的各種問題時(shí)都能對(duì)答如流，能夠更合理地為顧客指導(dǎo)用藥。

　　有一次，王文華正在柜臺(tái)里忙碌，一位大媽走到柜臺(tái)前：“小伙，有××眼藥水嗎？”

　　“有，我這就拿給你。您去醫(yī)院確診了嗎？”王文華一邊從顧客手里接過藥，一邊問道。

　　大媽說：“沒有。我的眼睛有點(diǎn)干癢，買點(diǎn)藥水滴滴就好了，我聽鄰居說××眼藥水效果挺好。”

　　王文華說：“大媽，這眼睛用藥可得謹(jǐn)慎，如果用藥不對(duì)癥，不但起不到什么效果，反而會(huì)延誤病情。”

　　“有這么嚴(yán)重嗎？你這賣藥的，叫你拿什么就拿什么，這點(diǎn)兒小病還用去醫(yī)院確診嗎？我自己用藥就行了，真啰嗦，快給我拿來，我還要趕著回家呢。”大媽有點(diǎn)不悅道。

　　見起了沖突，我們趕緊走了過去，只見王文華擺了擺手，耐心地解釋道：“大媽，作為一名藥店人和藥師，我們得對(duì)每一位來店顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)?a name="InnerLinkKeyWord" href="http://www.coldnoir.com/yyzd/" target="_blank">藥品是特殊商品，關(guān)系到您的健康，用藥不當(dāng)后患無窮。您看，我們柜臺(tái)里擺放的眼藥水有很多種，功能與主治是不一樣的，有抗生素類的、抗病毒類的、抗真菌類的、抗疲勞類的，還有治療老年性干眼癥和老年性白內(nèi)障的。這些病表現(xiàn)的癥狀也各不相同：如果眼睛發(fā)紅、疼痛，有黃白色分泌物，屬于細(xì)菌感染，應(yīng)該選用氯霉素、利福平等抗生素類眼藥水；如果眼睛分泌物是清水樣，則應(yīng)選用抗病毒類眼藥水，如病毒唑眼藥水或干擾素眼藥水；如果是用電腦過多所致的眼疲勞，可以選用潤(rùn)潔或珍珠明目液等眼藥水；如果是老年性干眼癥，應(yīng)選用淚然等人工淚液，彌補(bǔ)淚液不足，使癥狀緩解；如果是老年性白內(nèi)障，應(yīng)選用白內(nèi)停滴眼液等。大媽您說清您的癥狀是哪一種，我才能給您推薦藥品。”

　　聽完王文華的話后，大媽不好意思地說道：“聽完你的講解，沒想到這小小的眼藥水竟然還有這么多學(xué)問。我的眼睛這段時(shí)間總是發(fā)干、發(fā)癢，看東西模糊，看來我這是屬于老年性干眼癥。鄰居給我推薦的那種藥不合適，治干眼癥的才適合。”

　　隨后，王文華又把治干眼癥眼藥水的說明書拿來讀給大媽聽，還囑咐她按時(shí)點(diǎn)藥及平時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。大媽接過眼藥水，拉著他的手說：“小伙子，剛才我有點(diǎn)激動(dòng)，你別見怪，謝謝你耐心周到的服務(wù)，夠?qū)I(yè)，懂得真多。”

　　“用心與顧客交流，一定會(huì)有意想不到的收獲”

　　對(duì)顧客的熱心，王文華是出了名的。有一次，一位顧客撞傷了手，來買云南白藥氣霧劑。王文華見他痛得滿頭大汗，就上前幫忙，并自費(fèi)買了棉簽和酒精，要求顧客先清洗消毒，以防感染。在和顧客的聊天中，王文華了解了始末，并建議顧客去醫(yī)院檢查一下，因?yàn)橛锌赡芄钦哿?。該顧客表示自己是外地人，?duì)咸陽(yáng)很陌生，出去很不方便，還是搽搽藥，忍忍就過去了。見顧客疼得很厲害，王文華決定親自帶顧客去醫(yī)院檢查。掛號(hào)、拍片子，王文華跑前跑后地張羅著，最后真的確診為骨折。顧客很是感動(dòng)：“沒想到在外地還能遇到這么熱心的人。”后來，他倆成了無話不談的朋友。

　　平時(shí)，幫大媽提菜籃子、免費(fèi)送藥等，王文華都樂此不疲，每次顧客說“麻煩”時(shí)，他都說“順道”，但熟知的人都知道，這是借口。有一次為了給顧客送藥，他騎自行車跑了3個(gè)多小時(shí)的山路。

　　“李阿姨”、“王叔”、“趙師傅”……對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客，王文華都有他自己的稱呼，可能因?yàn)樗苤鲃?dòng)地為顧客考慮，以顧客為重，所以也取得了顧客的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，有些進(jìn)店的顧客就是專程來找他的。王文華經(jīng)常和員工說：“藥店其實(shí)也是一個(gè)愛心傳遞站，只要你用心與顧客交流，一定會(huì)有意想不到的收獲。”

　　“我也是個(gè)有脾氣的人”

　　提起王文華，店長(zhǎng)張蕊很是欣慰：“在日常工作中，王文華也有脾氣，偶爾也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，但從來不抱怨。他的牢騷會(huì)讓我們自我反省，自覺地團(tuán)結(jié)一致，相互幫助，相互理解，也使我們明白我們是一家人，要相親相愛。”

　　同事們則評(píng)價(jià)說：“王老師很辛苦，也很敬業(yè)。他的妻子在外地工作，他一個(gè)人帶著剛剛上幼兒園的孩子在咸陽(yáng)，但他并沒有因?yàn)檫@樣而影響到工作。早上送完孩子，就直接趕到店里，因?yàn)樗那闆r特殊，店長(zhǎng)安排他上長(zhǎng)白班，下午5點(diǎn)就可以下班，但我們店的客流高峰期時(shí)常在7點(diǎn)左右，為此，他每次都等高峰期過后才下班。”“店里的設(shè)施設(shè)備壞了，等不及維修部來處理，王老師就開始扮演他的另一個(gè)角色——‘維修工’。”另一個(gè)同事說道。