香港藥店的“害群之馬”近期頻被媒體曝光，其專(zhuān)門(mén)針對(duì)內(nèi)地人的黑心宰客行為引發(fā)社會(huì)輿論一致吐槽。日前，香港消費(fèi)者委員會(huì)就此召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，點(diǎn)名譴責(zé)7間分別位于銅鑼灣、旺角的黑心藥房。

　　對(duì)投訴不承認(rèn)、不配合

　　這7間藥房包括曾將售價(jià)198元(港幣，下同)的黑鬼油以1.98萬(wàn)元賣(mài)給福建女游客的聲望藥房，還有備受內(nèi)地游客青睞的旺角龍城大藥房，這兩間藥房今年以來(lái)已被投訴宰客超過(guò)150萬(wàn)元。其余5間分別是位于銅鑼灣的大藥坊、龍城中西大藥坊、龍城大藥坊、宗宏堂大藥坊及位于旺角的恒大中西藥房。消委會(huì)指出，這7間藥房的銷(xiāo)售手法嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，更對(duì)香港零售業(yè)和旅游業(yè)造成打擊。

　　香港消委會(huì)表示，近年來(lái)接獲的有關(guān)購(gòu)買(mǎi)參茸海味、中藥、藥物及中成藥的投訴個(gè)案持續(xù)上升，去年總數(shù)達(dá)845宗，比2013年增加22%。今年頭7個(gè)月，投訴個(gè)案已達(dá)531宗，比去年同期上升了13%。投訴共涉及香港85間藥房，金額高達(dá)680萬(wàn)元。

　　在首7個(gè)月的投訴中，針對(duì)此次公開(kāi)的7間藥房的投訴就高達(dá)127宗，涉及售賣(mài)參茸海味和中成藥，總金額超過(guò)150萬(wàn)元，投訴數(shù)量和金額均占到全部投訴案件的近1/4。這其中只有35宗經(jīng)過(guò)消委會(huì)的介入調(diào)停后達(dá)成不同程度的和解，成功率不足30%，遠(yuǎn)低于消委會(huì)過(guò)去超過(guò)70%的成功調(diào)停比率。

　　消委會(huì)主席黃玉山說(shuō)：“消委會(huì)在接到投訴后，曾寫(xiě)信予該些藥店邀請(qǐng)他們會(huì)面。但部分藥店并不合作，認(rèn)為其銷(xiāo)售手法沒(méi)有問(wèn)題，不需要負(fù)責(zé)任，因此我們決定點(diǎn)名譴責(zé)。”

　　部分被點(diǎn)名的藥店雖然名稱(chēng)不同，但董事卻為同一人。比如兩間位于銅鑼灣怡和街的龍城大藥坊及大藥坊的公司注冊(cè)處登記人均為吳志標(biāo)，位于旺角的恒大中西藥房及龍城大藥房其登記人均為楊啟鋒。還有被投訴的藥店在一兩天內(nèi)“改頭換面”，換個(gè)名字于原址重新開(kāi)店，可謂“滿(mǎn)血原地復(fù)活”。因此，消委會(huì)建議負(fù)責(zé)監(jiān)管發(fā)牌的藥劑業(yè)及毒藥管理局，可研究把涉及不良營(yíng)商手法的投訴作為發(fā)牌、續(xù)牌及吊銷(xiāo)牌照的考慮因素。

　　含糊賣(mài)價(jià)、偷斤換兩、威逼就范

　　黃玉山表示，這些黑心藥店主要以游客為目標(biāo)，慣常用的宰客手法之一是不清晰標(biāo)明貨品價(jià)格。當(dāng)消費(fèi)者向店員查詢(xún)時(shí)，店員含糊地說(shuō)出一個(gè)似乎“合理”的價(jià)錢(qián)，但刷卡收費(fèi)時(shí)以10倍甚至100倍的價(jià)錢(qián)結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程中會(huì)不斷分散消費(fèi)者的注意力或遮掩金額。

　　宰客手法之二是偷換計(jì)算單位。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前，黑心藥房的店員表明海味或藥材以“斤”計(jì)算，但當(dāng)?shù)陠T把海味或藥材切片或磨粉后，則改稱(chēng)以“兩”甚至“錢(qián)”計(jì)算，同時(shí)以貨品已切片或磨粉為由，拒絕取消交易。

　　若被顧客發(fā)現(xiàn)端倪，黑心店就會(huì)出第三招：恐嚇威逼。店員在銷(xiāo)售時(shí)表現(xiàn)殷切，但當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求退款時(shí)，店員態(tài)度馬上180度大轉(zhuǎn)彎，變得非常惡劣，其他店員也會(huì)包圍上來(lái)，令消費(fèi)者在壓力下就范。

　　不少網(wǎng)友表示今后去香港買(mǎi)藥會(huì)擦亮眼睛，還有人總結(jié)出幾條黑心藥房的特點(diǎn)。比如黑心藥房一般裝潢華麗、門(mén)面很大，店員多是年輕人，而老字號(hào)藥房?jī)?nèi)比較陳舊，店員一般年紀(jì)比較大。還有網(wǎng)友說(shuō)以后去香港買(mǎi)藥只敢買(mǎi)自己熟知的產(chǎn)品。更有人提醒，購(gòu)買(mǎi)冬蟲(chóng)夏草、花旗參等藥材時(shí)最好不要磨粉，用透明的塑料袋裝起來(lái)，一旦懷疑買(mǎi)到假貨，可直接交給消委會(huì)免費(fèi)檢驗(yàn)，磨成粉后就不可能分辨真假，也就無(wú)從投訴了。

　　不過(guò)，除已經(jīng)結(jié)業(yè)的聲望藥房外，其余6間被點(diǎn)名的藥房均照常營(yíng)業(yè)。面對(duì)大批傳媒記者的采訪(fǎng)，店員們大都戴上口罩、拒絕回應(yīng)。據(jù)香港《大公報(bào)》記者稱(chēng)，被點(diǎn)名的旺角龍城大藥房，由于地處旺區(qū)，陸陸續(xù)續(xù)有不知情的內(nèi)地游客拎著大包小包購(gòu)買(mǎi)西藥和中成藥。