隨著經(jīng)濟(jì)條件改善，美容消費(fèi)已成為一些愛(ài)美人士日常消費(fèi)的重要一部分。于是，在巨大的市場(chǎng)潛力誘惑下，不少美容機(jī)構(gòu)打起了醫(yī)療美容的“算盤”，做起了隆鼻、瘦臉、漂唇、去痘、艾灸、拔火罐等本不屬于自己該做的“生意”。

　　在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，記者從深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，深圳美容類消費(fèi)仍是一年比一年多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)受理美容類投訴602宗，同比增長(zhǎng)105.5%，其中涉及醫(yī)療美容類投訴74宗。在涉及醫(yī)療美容類的投訴中，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及醫(yī)院開(kāi)展的醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛為32宗，而有42宗屬于生活美容行業(yè)開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)，這也意味著目前深圳生活美容院里面非法行醫(yī)的行為仍比較普遍。

　　根據(jù)市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，美容機(jī)構(gòu)存在使用質(zhì)量低劣產(chǎn)品、非法行醫(yī)、虛假宣傳、以“免費(fèi)美容”為誘餌強(qiáng)買強(qiáng)賣以及推行預(yù)付式消費(fèi)等五大問(wèn)題。對(duì)此，專家提醒消費(fèi)者，美容也要理性消費(fèi)，慎防掉入免費(fèi)或打折的陷阱，而醫(yī)療美容則要選擇去正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

　　問(wèn)題

　　美容院使用劣質(zhì)產(chǎn)品

　　一些美容院使用的祛斑、美白等產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，其中鉛、汞等重金屬超標(biāo)，導(dǎo)致消費(fèi)者使用后出現(xiàn)過(guò)敏、身體不適等癥狀。如有的商家使用私自配制的“三無(wú)”產(chǎn)品，有的則銷售和使用來(lái)源不明、假冒偽劣的商品。

　　案例：羅昕（化名）于2014年10月24日在東方閣美容院簽訂治療臉部袪斑的合同，價(jià)格是2.8萬(wàn)元，合同上約定一個(gè)月內(nèi)袪斑、兩個(gè)月內(nèi)修復(fù)，如達(dá)不到效果可以停止治療和退還全款。但經(jīng)過(guò)治療后，羅昕臉部的斑不但沒(méi)有去掉，還出現(xiàn)脫皮、紅腫等問(wèn)題。于是，羅昕投訴到消委會(huì)，要求美容院按合同約定退還全款。后來(lái)，通過(guò)消委會(huì)的協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成一致進(jìn)行退款

　　生活美容院非法行醫(yī)

　　隆鼻、瘦臉針、漂唇、去痘、文眉、艾灸、拔火罐等，這些本來(lái)是醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，但是一些生活美容機(jī)構(gòu)經(jīng)常違規(guī)發(fā)布這些醫(yī)學(xué)美容信息廣告吸引一些愛(ài)美人士，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者身體造成損害，而且治療效果受到消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　案例：消費(fèi)者樸小姐于2014年10月在深圳福田雪纖瘦纖體美容有限公司辦理美容會(huì)員卡，并支付了2萬(wàn)多元費(fèi)用希望能在該美容公司瘦臉。11月份，樸小姐在雪纖瘦纖體美容打了第一針瘦臉針?lè)?wù)，后來(lái)又打幾次后，發(fā)現(xiàn)臉是瘦了一些，但是已經(jīng)變形，而且也不是本來(lái)想要的效果。雪纖瘦纖體美容也承認(rèn)瘦臉針給消費(fèi)者造成了一些影響。樸小姐要求該公司退回2萬(wàn)元費(fèi)用，但是與該公司多次協(xié)商都沒(méi)有結(jié)果，該公司只愿意把剩下的費(fèi)用轉(zhuǎn)作其他項(xiàng)目，不能直接退現(xiàn)金。

　　于是，樸小姐向消委會(huì)投訴，要求雪纖瘦纖體美容退款2萬(wàn)元。后來(lái)，經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，雪纖瘦纖體美容仍以各種理由推脫，拒絕退款給消費(fèi)者。

　　存在夸大其詞虛假宣傳

　　“一個(gè)月可以瘦15斤”“一個(gè)月可以美白祛斑”“簽約減肥不反彈”……這樣的宣傳廣告在一些美容機(jī)構(gòu)門口經(jīng)?？梢?jiàn)，某些商家對(duì)服務(wù)項(xiàng)目作虛假、夸大宣傳，過(guò)分夸大其化妝品和美容服務(wù)的效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　案例：彭小姐在魅力寶典美容院看到其廣告宣傳說(shuō)“一個(gè)月瘦腰10—30厘米”后，在該美容院分期購(gòu)買瘦身產(chǎn)品，并先付了1萬(wàn)元?？梢粋€(gè)月后，彭小姐的腰一點(diǎn)都沒(méi)有瘦。于是，她要求美容院全額退款。后來(lái)，在消委會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成共識(shí)，美容院退回彭小姐8000元。

　　免費(fèi)、打折為餌強(qiáng)制消費(fèi)

　　以“打折”或“免費(fèi)美容”誘導(dǎo)消費(fèi)者，在服務(wù)過(guò)程中變相強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象成為新的投訴熱點(diǎn)。在逛街時(shí)被人以“免費(fèi)體驗(yàn)”或“打折”的名義拉到美容店里，在體驗(yàn)完相關(guān)項(xiàng)目后，又被強(qiáng)迫消費(fèi)。還有的美容機(jī)構(gòu)以“今天店內(nèi)搞活動(dòng)，可免費(fèi)體驗(yàn)”或“填寫一份調(diào)查問(wèn)卷，免費(fèi)領(lǐng)取禮品”等幌子來(lái)吸引顧客。而被“免費(fèi)美容”吸引進(jìn)去體驗(yàn)的顧客，大多購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，或被游說(shuō)辦卡，消費(fèi)幾百元到數(shù)千元不等。

　　案例：22歲的女孩蘭蘭在逛街時(shí)被幾名在美容院外散發(fā)傳單的人員叫住，稱可以去免費(fèi)體驗(yàn)面部護(hù)理。到了該美容機(jī)構(gòu)后，店內(nèi)的工作人員熱情地接待她，拉著她檢查其皮膚狀況，并推薦她試用幾款美容產(chǎn)品。然而，做完護(hù)理后，工作人員卻告訴她部分產(chǎn)品不在免費(fèi)之列，最后只能花幾百元買了其中一個(gè)產(chǎn)品才能離開(kāi)。

　　預(yù)付式消費(fèi)暗藏風(fēng)險(xiǎn)

　　美容消費(fèi)目前主要以預(yù)付消費(fèi)方式為主，某些商家不兌現(xiàn)服務(wù)卡或會(huì)員制的某些承諾，或突然“人間蒸發(fā)”，導(dǎo)致消費(fèi)卡無(wú)法使用。此外，還有各種會(huì)員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額，設(shè)置過(guò)期無(wú)效條件等，導(dǎo)致會(huì)員卡到期，剩下的余額不能消費(fèi)。

　　案例：消費(fèi)者王小姐2014年6月在悅?cè)藧偧好廊莸曩?gòu)買了一張消費(fèi)會(huì)員卡，價(jià)格8000元。2014年12月份去消費(fèi)時(shí)候發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門無(wú)法提供服務(wù)，王小姐曾訴求退款5200元，但與賣家協(xié)商沒(méi)有結(jié)果。

　　市消委會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，悅?cè)藧偧好廊莸暌殃P(guān)門停業(yè)，負(fù)責(zé)人不知去向，悅?cè)藧偧好廊莸杲?jīng)理也無(wú)法聯(lián)系，消委會(huì)懷疑該美容店涉嫌詐騙。

　　遇受騙欺詐

　　可撥12315

　　提醒

　　如今在深圳東門等商圈的街頭以及社區(qū)的美容院門口，很多商家打著免費(fèi)美容的宣傳拉客，其實(shí)都暗藏玄機(jī)。對(duì)此，深圳市消委會(huì)和深圳市衛(wèi)生監(jiān)督部門提醒消費(fèi)者：

　　1.理性消費(fèi)，慎防免費(fèi)或打折陷阱。免費(fèi)有時(shí)是某些美容機(jī)構(gòu)設(shè)置的幌子，“免費(fèi)體驗(yàn)”往往暗藏玄機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者真正體驗(yàn)時(shí)，各種附加收費(fèi)項(xiàng)目也隨之產(chǎn)生。做美容前消費(fèi)者要詳細(xì)了解什么項(xiàng)目免費(fèi)？什么項(xiàng)目收費(fèi)？如果只想體驗(yàn)免費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)事先聲明。

　　2.生活美容場(chǎng)所是為消費(fèi)者提供對(duì)人體表面無(wú)創(chuàng)傷性、非入侵性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的場(chǎng)所，生活美容場(chǎng)所都不具備開(kāi)展醫(yī)療美容的資質(zhì)，切勿相信街頭美容“拉客仔”。要選擇設(shè)備較好、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證、醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)許可證等審批手續(xù)齊全的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)或醫(yī)院，并保留相關(guān)合同和票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可作為申訴書(shū)面證據(jù)。

　　3.要充分考慮預(yù)付式消費(fèi)方式的風(fēng)險(xiǎn)，選擇可信賴的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，對(duì)于折扣特別多的年卡要警惕，在辦理完會(huì)員卡，繳納相應(yīng)的費(fèi)用之后，應(yīng)向商家索取消費(fèi)清單和開(kāi)具發(fā)票，最好還索要相關(guān)的書(shū)面承諾，以備發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者充分舉證。

　　4.若在消費(fèi)過(guò)程中上當(dāng)受騙、遇到店方欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者人身自由等情況，保留證據(jù)并及時(shí)撥打12315舉報(bào)熱線，同時(shí)可向消委會(huì)、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門舉報(bào)，依法保護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。