在一次電視臺的對話欄目中，一個家電企業(yè)的副總裁現(xiàn)身說法：“我曾經(jīng)是個內(nèi)向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風(fēng)，屢獲提升。當(dāng)我擔(dān)任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進(jìn)公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，唯一欠缺的就是溝通’。”

　　從我接觸到的大大小小的職業(yè)咨詢案例來看，60%以上的職場人因?yàn)槿狈桃獾穆殘鰷贤ㄓ?xùn)練而陷入苦惱的人際糾紛中，50%以上的離職癥狀都來自于溝通不暢。

　　于是，溝通這件看起來似乎人人都會的技能，反倒成為了一門最難的學(xué)問。

　　案例回顧：別做一只憋屈的“職場小刺猬”

　　彤彤畢業(yè)有兩年的時間了，然而就在這兩年的時間內(nèi)，她已經(jīng)換了六份工作了。

　　更詭異的是，她每次離職的理由都如出一轍，不是今天和主管起沖突了，就是明天和店長鬧矛盾了，而在她發(fā)來的信息表里，每每陳述完一段工作經(jīng)歷，都會以“所以，我離職了！”作為結(jié)尾，看得出來，小姑娘怒氣未消，我甚至能想見到她在填表時氣鼓鼓的樣子。

　　到了約定的咨詢時間，當(dāng)我看到視頻那端的真人時，我?guī)缀鯚o法將她本人和表格里呈現(xiàn)出來的那個氣鼓鼓的小姑娘聯(lián)系起來。

　　展現(xiàn)在我眼前的是一位十分俊俏的小姑娘，一頭烏黑的直發(fā)，柳眉鳳眼，瓜子臉，笑起來還有一個非常好看的小酒窩。

　　她性格爽朗，說起話來嘎嘣脆，在她的描述下，我大概了解到一件困擾她許久的溝通事件。

　　那還是她剛到一家店公司做倉管的時候，有一回倉庫來了好多箱貨，彤彤正忙得不可開交的時候，突然接到了一位女同事給她的電話，找她要貨品清單。

　　“真會挑時候，早不要晚不要偏偏這個時候要。”彤彤在心里嘀咕道。

　　她冷冷地回了句：“知道了”，隨即就掛上了電話。

　　她繼續(xù)投入到點(diǎn)貨上貨的工作中，過了半個多小時又接到了那位同事的電話，彤彤沒好氣地說：“催催催，你是有多閑，怎么成天就知道催？！”說完掛上了電話。

　　沒過多久，人事部的人過來找彤彤，說老板要她去一趟辦公室。

　　彤彤這才慌了神。

　　信息傳遞者要如何做？

　　放到彤彤這個具體的案例中，我們先站在她同事的角度思考，為何這位同事說了兩次都沒有達(dá)成溝通的效果？

　　想必你一定會說，那是因?yàn)檎f話的時機(jī)不對，因?yàn)橥诿δ兀挠泄Ψ蚶頃@位同事的要求？

　　可是，在職場溝通中，到底什么是溝通的好時機(jī)呢？

　　難道我們在職場中，不論電話還是郵件，第一句話必須是類似“你忙不忙？如果不忙的話......”的畫風(fēng)嗎？

　　肯定不是。

　　要知道，職場是用來做事的地方，并且很多事情都有deadline的，照這么溝通下去，信息接收者倒是感覺爽了，可是對于信息傳達(dá)者，那可就急火攻心了。

　　所以我們必須申明一個常識，那就是職場溝通有它特定的目標(biāo)和環(huán)境，它更注重的是簡潔、明確與高效。

　　1、一次有效的職場溝通大致需要滿足以下兩個條件：

　　2、很多職場溝通不暢的原因在于五個字——信息不對稱。

　　1）、對方打電話給彤彤要貨品清單，對彤彤此刻到底在忙什么并不知情；

　　2）、彤彤心中憋著怒火佯裝應(yīng)承，實(shí)際上根本沒往心里去；

　　3）、半小時后對方打來電話催促，點(diǎn)燃了彤彤心中的怒火，此時在情緒的煽動下，引爆了這場沖突；

　　4）、對方覺得很委屈，去老板那兒直接告了一狀，以彤彤不配合工作為由，和老板哭訴工作艱難，并揚(yáng)言工作沒法做下去了，吵著鬧著要辭職；

　　5）、老板盛怒之下，讓人事叫彤彤來辦公室。

　　這就是整件事情的來龍去脈。

　　3、信息發(fā)出者需要構(gòu)建邏輯、組織語言

　　在這次溝通中，彤彤的這位同事也表現(xiàn)的十分孩子氣，或者說，雖然她比彤彤工作時間長，但職場成熟度讓人堪憂。

　　對彤彤而言，她完全不知道對方為何要在這個時候找她要貨品清單，更不清楚自己為何要配合對方提供這份貨品清單，這些就是彤彤完全不知情的部分。

　　所以如果是一位成熟的職場前輩，應(yīng)該設(shè)想到彤彤不知情的部分，如果換個成熟的職場人，一般會這樣說：“彤彤，我是財務(wù)部的王會計，老板今天下午五點(diǎn)需要倉庫數(shù)據(jù)，我就差今天的數(shù)據(jù)了，希望你能在下午三點(diǎn)前提供給我一份貨品清單。你覺得有問題嗎？”

　　這種表達(dá)方式無疑比直接找彤彤要貨品清單更清晰，也能夠讓彤彤明白為何會在這個時候找她、自己為何要配合對方完成這項(xiàng)工作以及完成的具體時間要求等信息。

　　信息接收方該如何做？

　　1、信息接收者需要明白，信息傳遞者往往對自己的情況并不知情。

　　回顧彤彤的例子，彤彤應(yīng)該在第一次接到電話的時候就如實(shí)相告：“實(shí)在抱歉，今天倉庫來了好幾箱貨，我正在忙著點(diǎn)貨上貨，你這事到底緊急不緊急？”

　　如果彤彤能這么發(fā)問，對方一定會告知原委：“你有所不知哦，要不是老板急著要，我們也不會在這個時候打擾你的，你多幫幫忙，其實(shí)也就是幾秒鐘的事情，把電子版的貨品清單從QQ上傳給我就好。”

　　2、進(jìn)一步明確對方想要什么，何時交付。

　　這個時候，彤彤需要追問這么一個問題：“你確定只要一份電子版的貨品清單就可以了嗎？那么是今天的還是這個月的？還有，你大概幾點(diǎn)要？”

　　這樣一來，對方勢必會告訴彤彤更為精確的信息。

　　3、想要獲得不錯的口碑與評價，就要學(xué)會做出超出對方期望值的成果。

　　1）、降低對方的期望值。

　　要超出對方的期望值，先壓低對方的期望值。

　　比如彤彤可以這樣說：“下午三點(diǎn)？實(shí)在有點(diǎn)趕。現(xiàn)在倉庫就我一個人，實(shí)在有些忙不開，你看三點(diǎn)半行不行？另外你看你能不能找找其他人幫幫我，如果有人幫忙我這就來做貨品清單，你看好嗎？”

　　2）、做不到的不輕易承諾，盡量超出對方期望值。

　　這個時候?qū)Ψ绞盏竭@個信息，應(yīng)該很快會找人幫忙；此時彤彤需要做好兩手準(zhǔn)備，如果能有人幫忙更好，沒人幫忙的話可以和送貨的人商量下稍微休息一會兒，盡量趕在三點(diǎn)前處理好清單發(fā)過去，給對方意外之喜。

　　全文總結(jié)與實(shí)用方法

　　1、一個結(jié)論：

　　由于職場溝通有它特定的目標(biāo)與環(huán)境，它更注重的是簡潔、明確與高效，所以職場溝通并非我們先天就會的，而是需要大量的學(xué)習(xí)摸索方能掌握的。

　　2、一次有效的職場溝通包括：

　　1）、滿足兩個條件（信息發(fā)出者VS信息接收者）；

　　2）、掌握溝通的邏輯；

　　3）、進(jìn)行期望值管理。

　　3、一個有效的職場溝通邏輯