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地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)禮儀

2015-06-30 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:地陪是旅游計劃的具體執(zhí)行者,其工作最繁雜瑣碎,因此,地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)在每一地區(qū)旅游活動順利進(jìn)行并使團(tuán)員充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。地陪應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)準(zhǔn)則為所帶旅游團(tuán)(者)提供各項服務(wù),包括參觀、游覽服務(wù)。

  1、核對、商定活動安排。在參觀游覽之前,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊和全部核對、商定本地的活動安排并及時通知旅游者,商談一般在公共場所(如大廳)進(jìn)行。對客人要求合理又能滿足的項目,應(yīng)積極安排;對無法滿足的要求應(yīng)耐心解釋;對違反我國法律和國情的要求,應(yīng)據(jù)理說明。

  參觀游覽過程中,地陪應(yīng)使旅游者了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題,確保旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利。

  2、出發(fā)前服務(wù)。提前到達(dá),做好準(zhǔn)備。地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn),并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作。

  遵守時間,按時上車。規(guī)定的時間大家都應(yīng)遵守,導(dǎo)游員則更應(yīng)該是守時的典范。遵守時間不僅是工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是講禮貌有教養(yǎng)的體現(xiàn)。提前抵達(dá)出發(fā)點(diǎn)可使導(dǎo)游工作主動并有較充足的時間處理臨時發(fā)生的問題,否則,不僅會導(dǎo)致自己工作被動,而且還會帶來不良影響。

  3、清點(diǎn)人數(shù),準(zhǔn)時出發(fā)。請旅游者上車后,地陪應(yīng)及時清點(diǎn)人數(shù)。若發(fā)現(xiàn)有人未到,應(yīng)向領(lǐng)隊或其他團(tuán)員問清原因,并將不參加活動者的人數(shù)、姓名、原因及房號通知旅行社;若有病不能參加活動的客人,需交待清楚是否需要醫(yī)生治療、是否需要送餐服務(wù)等;若出發(fā)時間已過,又不知未到者在何處,則應(yīng)征求領(lǐng)隊意見決定是否繼續(xù)等候,若決定不等,地陪必須將情況通知旅行社內(nèi)勤處理,返回后立即了解原因及內(nèi)勤處理情況并告知領(lǐng)隊。

  總之,若有缺席者,必須了解原因并做妥善安排。

  4、提醒注意事項。向旅游者報告當(dāng)天重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排,根據(jù)情況提醒客人加帶衣服、換鞋,帶好其他必備用品,如閃光燈等。

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