口腔科醫(yī)患溝通技巧
摘要:一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回,應酌情向患者或家屬通報,并寫出完整的病歷記錄,同時要向患者表示醫(yī)者本人應承擔的責任。
對于口腔行業(yè),良好的醫(yī)患溝通也非常重要,我們來看一些牙醫(yī)需要具備的醫(yī)患溝通技巧。
1、尊重患者:對于到訪的客戶,牙醫(yī)做到一視同仁,不能因為一些特殊原因輕視任何一位客戶,可以適當用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等)表達對患者的歡迎。
2、建立醫(yī)患之間的互信感:與患者溝通時,估計病人對疾病已知信息的程度,以及需要了解的信息,給予耐心解答。醫(yī)生的稱贊和鼓勵往往能幫助患者樹立起信心,恰當?shù)挠哪斜磉_可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。
3、建立醫(yī)者的職業(yè)權威:醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質優(yōu)秀的醫(yī)生。
4、尊重客戶知情權:在治療過程中,不要隨意夸大預期治療效果。對診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風險要盡可能對患者事前說明,合理并且恰當?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回,應酌情向患者或家屬通報,并寫出完整的病歷記錄,同時要向患者表示醫(yī)者本人應承擔的責任。
5、消除客戶牙科畏懼癥問題:牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象,在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理,以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感,對于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。