實(shí)際上，每位牙科患者消費(fèi)都會進(jìn)行價值計(jì)算，以確定自己在一項(xiàng)治療或者修復(fù)上花費(fèi)多少錢。這個價值算式涉及到一系列的個人財務(wù)、就診經(jīng)歷和情感因素。價值算式的目的不僅僅是要找出最低的價格（如果該患者是在趨低消費(fèi)），或者最好的質(zhì)量（如果該患者是在趨優(yōu)消費(fèi)），還在于要在正確的時間正確的地點(diǎn)以合適的價格得到合適的口腔醫(yī)療服務(wù)。

　　對價值算式視而不見的牙科診所就好像是要擺脫地球引力。在牙科消費(fèi)者的價值算式中，通常有6個主要因素：價格、技術(shù)、功能、體驗(yàn)、感知和情感。

　　價格：治療和修復(fù)的價格與患者所知道的或者聽說的最便宜的同類產(chǎn)品相比如何？如果差別很大，有什么原因嗎？如果患者決定治療或者修復(fù)，那么理由是什么？如果患者花的錢比最便宜的同類產(chǎn)品要多，那么患者獲得了哪些額外的好處呢？如果現(xiàn)在的價格不是患者得到的最低價格，有必要推遲到下次、或者能想辦法討價還價嗎？

　　技術(shù)：價格不同的類似治療和修復(fù)之間有什么醫(yī)療技術(shù)差異？醫(yī)生的資質(zhì)如何？操作有什么不同？材料一樣嗎？設(shè)計(jì)上有什么特點(diǎn)？

　　功能：療效能和承諾的一樣嗎？時間和精力對患者來說，會不會是一個問題？穩(wěn)定性如何？安全耐用嗎？患者需要那么好的性能嗎？如果術(shù)后出了問題，容易解決嗎？如果可以，費(fèi)用是多少？難度又如何呢？

　　體驗(yàn)：在牙科診所整個診療過程中，患者的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺舒適安心嗎？是享受還是難受？醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)主動并且及時周到嗎？是制度規(guī)范還是因人而異呢？患者內(nèi)心充滿了痛苦還是愉悅？

　　感知：醫(yī)生能耐心地聽取患者的情況介紹嗎？有沒有專業(yè)的溝通流程來保障患者合理的需求能被醫(yī)生充分了解和滿足呢？患者花錢是來接受科普教育的嗎？醫(yī)生對患者的疼痛和遭遇表示了同情和關(guān)切嗎？醫(yī)生的幫助友好而真誠嗎？醫(yī)生的操作是否輕柔溫和？動作是否連貫有序？

　　情感：醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度對患者產(chǎn)生了何種情感？是關(guān)心患者的腦袋還是盯住患者的口袋？在診所里患者被覺得很重要嗎？得到應(yīng)有的尊重了嗎？其家人、朋友對患者在這個診所看牙會有什么樣的感覺和想法呢？患者在不符合自己價值算式的因素情況下，會不會替代想出一個合理的理由？

　　對價值算式的透徹理解，使一些牙科診所能夠真正地與患者心意相通，而一些還沒有摸清目標(biāo)消費(fèi)者價值算式的牙醫(yī)還在繼續(xù)地提供著某種程度上脫離需求的診療服務(wù)。

　　牙科患者為了什么買單？為了什么買大單？即使擁有出色的專業(yè)技術(shù)，如果只是針對出了毛病需要修修補(bǔ)補(bǔ)的“機(jī)器”來說，你的價格永遠(yuǎn)都是貴的。而認(rèn)識到患牙是長在了一個情感需要被滿足的人身上的時候，那么對他來說，你提供的情感價值可能還真的不夠貴！