做公司這幾年，最大的體會(huì)，這世界大多數(shù)問題不是技術(shù)問題，不是經(jīng)濟(jì)問題，而是人的問題。

我從小喜歡計(jì)算機(jī)，因?yàn)橛?jì)算機(jī)非常簡(jiǎn)單，無欲無求，你讓它做什么它就做什么，從來不跟你吵架，也從來不質(zhì)疑你的決定。

但是，人是不同的，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，自己的利益，自己的想法，自己的目標(biāo)。跟人打交道比跟電腦打交道難多了。

但是，人是社會(huì)化的動(dòng)物，沒有人能脫離其他人存在。就拿宅男說吧，聽起來死宅每天窩在家里，不跟人打交道吧？其實(shí)也不是，如果沒有各種外賣店，各種電商，死宅根本不可能生存。我之前看了一個(gè)TED，覺得非常有啟發(fā)，這個(gè)演講說，人類在動(dòng)物界并不是什么出類拔萃的動(dòng)物，可以說單兵作戰(zhàn)能力為零的一種動(dòng)物，但是人類有了協(xié)作，才戰(zhàn)勝了其他的動(dòng)物，成為了世界之王。

而人怎么可以協(xié)作呢？什么是協(xié)作呢？所謂協(xié)作就是不同的人，為了一個(gè)相同的目標(biāo)，一起做一件事情。所有的協(xié)作都是從溝通開始的。如果我不能告訴你我要做什么，你不能告訴我你要做什么，我們談什么協(xié)作呢？人類的協(xié)作，小的說起來，為了讓我吃飽，為了讓飯館掙錢，我給錢給飯館老板，他給我做飯吃，這也是協(xié)作。大得說起來，一個(gè)石油公司可能有幾萬人，不管他們各自在做著什么具體的事情，他們都服務(wù)于要尋找、開采和銷售石油的這么一個(gè)大的目標(biāo)。

我們?cè)俜祷貋碚f溝通。我認(rèn)為有很多事情做不好的原因，就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)雖然會(huì)說話，但是不會(huì)溝通。

首先說，什么是溝通？溝通的目的應(yīng)該是什么？

溝通是因?yàn)槲覀儾煌娜擞胁煌膬r(jià)值觀、對(duì)事物不同的看法，有不同的利益，不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我們互相交換意見。

而溝通的目的是什么呢？很多人以為溝通的目的是說服對(duì)方，那就錯(cuò)了。如果兩個(gè)人的價(jià)值觀迥異，說服對(duì)方是完全不可能的。同時(shí)，協(xié)作、或者說一起生活，一起做事情，也沒有必要說，我們都是價(jià)值觀完全相同的人。這世界的美妙很大一個(gè)程度就來自于，有無數(shù)價(jià)值觀迥異的人，協(xié)同在一起努力，才創(chuàng)造出來了豐富多彩的文化。

溝通的目的應(yīng)該是，每個(gè)人心平氣和的說出來自己的訴求，大家尋找之間的平衡點(diǎn)，找到對(duì)大家都可以接受的方案。

太多的爭(zhēng)吵來自于，1、試圖說服別人；2、不聽完別人的訴求，就開始反駁。

我之前在演講里推薦過《Thinkfastandslow》這本書，看完這本書我最大的收獲就是，知道人類的大腦存在遠(yuǎn)古大腦和現(xiàn)代大腦的區(qū)別，遠(yuǎn)古大腦反應(yīng)很快，但是很不聰明，不能做復(fù)雜的思考；現(xiàn)代大腦很慢，但是可以深思熟慮，做出對(duì)你最好的選擇。我們仔細(xì)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的爭(zhēng)吵，都來自于，遠(yuǎn)古大腦充分做主。對(duì)方說了一句話，也許還沒說完，你就開始反駁，為啥，因?yàn)檫h(yuǎn)古大腦覺得你被攻擊了，馬上進(jìn)入了反擊模式。而對(duì)方聽到了你的反擊，因?yàn)橐苍跉鈶嵵?，迅速也進(jìn)入了反擊模式。然后，兩個(gè)人就開始你一言我一語的吵了起來。

如果你能把你們的爭(zhēng)吵全部記錄下來，過幾個(gè)小時(shí)以后，心平氣和的時(shí)候去看，我想你多半會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們雙方說的大多數(shù)話，都是沒有道理的。我們一般把這叫做不走腦子。實(shí)際上，這就是說，在這種激烈的爭(zhēng)吵模式下，你們都不使用成熟的現(xiàn)代大腦，確實(shí)可以叫做不走腦子。

怎么解決呢？

我的方案有兩個(gè)方法，第一個(gè)叫做30分鐘原則，第二個(gè)叫做不爭(zhēng)論。

30分鐘原則，往往用在我跟一個(gè)陌生人第一次接觸的時(shí)候。我往往會(huì)在前30分鐘，不發(fā)表任何實(shí)質(zhì)的意見，以詢問和用“嗯”，“OK”之類的詞匯表示簡(jiǎn)單的回應(yīng)為主的方式來進(jìn)行溝通。我往往會(huì)在30分鐘以后，在我感覺基本上已經(jīng)了解到了，對(duì)方的主要意圖和全部訴求以后，才開始進(jìn)行系統(tǒng)的回答和闡述。聽起來這樣很慢，但是往往因?yàn)槲业幕卮穑呀?jīng)包含了對(duì)對(duì)方意圖的完整理解，往往會(huì)讓后面的溝通非常高效，同時(shí)不管我是否可以滿足對(duì)方的訴求，都給對(duì)方一個(gè)很專業(yè)和很靠譜的感覺。

不爭(zhēng)論原則也可以用在兩個(gè)人討論，而更多的時(shí)候，更適用于很多人的討論環(huán)節(jié)上。我們事先說明，大家的溝通目的應(yīng)該是各自說出自己的想法，而不是反駁對(duì)方，甚至貶低對(duì)方的人格。即使你對(duì)其他人的觀點(diǎn)不認(rèn)同，也請(qǐng)把表達(dá)的要點(diǎn)放在闡述自己的觀點(diǎn)，而不是反駁別人的觀點(diǎn)。盡量不使用，我反對(duì)某某人的觀點(diǎn)，這樣的語句，而是直接闡述這個(gè)問題自己的想法。

使用這兩個(gè)原則以后，我發(fā)現(xiàn)我的溝通效率提高了很多。希望大家也可以學(xué)習(xí)如何提高溝通的效率，人生苦短，看自己喜歡的書，不是浪費(fèi)生命；吃美食，不是浪費(fèi)生命；去旅游，不是浪費(fèi)生命；做一切自己喜歡的事情都不是浪費(fèi)生命，但是陷入在低效的溝通和令人不快的溝通，是最浪費(fèi)生命的一件事情。