1、聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽聽對(duì)方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。

聆聽也不是指說話或發(fā)問；通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或詢問對(duì)方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對(duì)方的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。

我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對(duì)話”暫拋一邊。

所謂的“內(nèi)在對(duì)話”，是指聆聽的同時(shí)，在腦海中不自覺進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤算著接下來的話題。

2、停頓

在對(duì)話之間，有時(shí)說，有時(shí)聽；當(dāng)聽到自己心里響起「我不懂……」的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下問對(duì)方：「我是否錯(cuò)過了什么情節(jié)？」我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段──說些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說出稍后會(huì)反悔的話。

停頓就像開車時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說出不該說的話”。

3、當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果，和其所帶來的困境。

我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們?cè)竭^「恐懼之河」的橋梁。

當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。

面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說：“別哭了，事情一定可以安然解決的！”其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

當(dāng)對(duì)方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無助而感到坐立難安。

然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。

所以，請(qǐng)別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意。

4、給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺得……”或是你不應(yīng)該覺得……

人們有權(quán)利保有其真正的感覺。

安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺。

我們不需要透過“同意或反對(duì)”，他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。

5、感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺到我們內(nèi)心的波動(dòng)──沒有說出來的想法和感覺。

盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。

因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對(duì)方的一項(xiàng)禮物。