在教育孩子的過程中，你是否產(chǎn)生過憤怒、焦慮和無力感？會碰到太多出乎意料的狀況？甚至看到老師打來的電話會讓你神經(jīng)質(zhì)地緊張？

沖突

孩子之間，沖突在所難免。有天早上我看到女兒班上的兩個家長，在馬路邊溝通兩家孩子打架的事情，兩個人一個騎電瓶車，一個站在旁邊，剛開始看起來還算平和，等我送完女兒回來，他們已經(jīng)開始撕扯起來，兩個孩子在旁邊愣愣地看著家長。

有個朋友曾對我說，小的時候，每次在外面和小朋友發(fā)生沖突，回到家，媽媽會說，不要和小朋友打架。爸爸會說，以后誰打你，你就打回去，給我狠狠打，打出事我來處理。孩子變得無所適從，而且特別害怕，因?yàn)橐坏┐蜉?，回到家爸爸還會打自己一頓。這件事給他帶來了很多陰影。

我還碰到過一個個案，是初一的一個小男孩，他經(jīng)常被高年級的同學(xué)欺負(fù)，曾經(jīng)被高年級的同學(xué)用腳踢臉，這些讓他特別討厭去學(xué)校，害怕去學(xué)校，學(xué)習(xí)成績也很不理想。

解決

碰到這種情況，你會怎么處理呢？

1.首先我們應(yīng)該處理的是孩子的情緒。孩子在外面和人發(fā)生沖突，大多數(shù)時候都是感覺受到傷害，無助、委屈、屈辱、害怕等負(fù)面情緒容易出現(xiàn)，對這些情緒的處理是第一位的。對著孩子描述這些情緒反應(yīng)，如：蹲下來抱著孩子說：寶寶，你是不是感到很委屈？你害怕嗎？和孩子詳細(xì)地討論他的感受。你會發(fā)現(xiàn)，在討論中，他的情緒會慢慢平靜下來，因?yàn)樗惺艿搅艘环N被理解，和爸爸媽媽是在一起的。

2.其次要詳細(xì)詢問發(fā)生沖突的經(jīng)過。孩子們發(fā)生沖突，大都會存在雙方都有過錯的現(xiàn)象，只是過錯有先有后而已。詳細(xì)詢問過錯是為了不誤解孩子，把事情弄清楚，分出孩子在其中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，孩子存在的過失，這樣和老師以及對方家長溝通的時候，才能比較客觀，不讓家長的情緒帶進(jìn)去，避免進(jìn)一步發(fā)生沖突矛盾。

3.最后，啟發(fā)孩子對過程的對錯進(jìn)行判斷，并引導(dǎo)其思考處理方法。詳細(xì)詢問孩子過程之后，就可以啟發(fā)孩子沖突中哪些是自己做錯的地方，哪些是對方做錯的地方。自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么？接著就可以引導(dǎo)孩子思考處理沖突都有哪些方法，可以讓孩子列出好幾種方式，一個個地討論。如果孩子一種也列不出來，就讓孩子回憶班上其他小朋友發(fā)生沖突時都有哪些反應(yīng)方式，如果沒有仔細(xì)觀察，就讓他第二天到學(xué)校之后觀察，觀察后回來討論。我們不可能為孩子出頭一輩子，必須讓孩子自己學(xué)會如何面對、處理矛盾沖突。