什么是溝通?
一、溝通包含了五個(gè)部份:傳送訊息者、訊息本身、傳送訊息的管道、接收訊息者、以及溝通發(fā)生的場(chǎng)景?;橐鲋械臏贤▎?wèn)題可能發(fā)生在這五者之中。
二、在任何人際互動(dòng)中,雙方應(yīng)當(dāng)是輪流扮演著傳送和接收訊息的一方,倘若其中配偶之一方總是扮演著固定的一個(gè)角色,像是一人老是只做聽(tīng)眾、惜言如金地從不分享看法或感覺(jué),或是一人喋喋不休、對(duì)別人的意見(jiàn)從不感興趣,溝通問(wèn)題可能就因此產(chǎn)生。
三、被傳遞的訊息可以是口語(yǔ)的文字訊息也可以是非口語(yǔ)的表情、語(yǔ)氣、眼神、手勢(shì)、或肢體語(yǔ)言等等。研究溝通的學(xué)者發(fā)現(xiàn),在溝通進(jìn)行中,人們往往是些接收非口語(yǔ)訊息,然后才接收口語(yǔ)的訊息;有趣的是,當(dāng)口語(yǔ)與非口語(yǔ)訊息是不一致的時(shí)候,人們是比較相信非口語(yǔ)訊息的,因?yàn)槿藗冋J(rèn)為非口語(yǔ)訊息是比較真實(shí)的,而口語(yǔ)訊息是比較容易造假的。因此,口語(yǔ)與非口語(yǔ)訊息的不一致是造成夫妻溝通問(wèn)題的一大原因。
舉例來(lái)說(shuō),一個(gè)曾有外遇而現(xiàn)在回頭的先生在妻子一再提起這個(gè)話題后,很不耐煩又憤怒地對(duì)妻子說(shuō):“我已經(jīng)跟妳道歉過(guò)很多次了,我對(duì)不起你,都是我的錯(cuò),這樣妳還不滿意,那你要我怎么樣?你一再的提起這件事到底要我說(shuō)什么?自宮已示清白嗎?”以剛剛的溝通公式來(lái)看,讀者就可以很容易的了解為何妻子為何一再提起這件事,因?yàn)樗龔奈绰?tīng)到先生真心的懺悔。妻子先聽(tīng)到的是先生憤怒和不耐煩的語(yǔ)氣,當(dāng)?shù)狼傅淖终Z(yǔ)和憤怒的語(yǔ)氣互相矛盾時(shí),妻子相信的是先生的非口語(yǔ)訊息,認(rèn)為先生口是心非,因?yàn)槿绻壬娴挠X(jué)得自己對(duì)不起她的話,他是不應(yīng)該對(duì)她不耐煩和生氣的,所以妻子一而再再而三的提起這個(gè)話題。
四、傳送訊息的管道隨著科技的發(fā)達(dá)也越來(lái)越便利,從面對(duì)面溝通到手寫(xiě)的信函、打電話、EMAIL、網(wǎng)絡(luò)聊天室、或是視訊,都讓我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)將訊息傳遞到另一方,越來(lái)越依賴不直接面對(duì)面的溝通管道,但也因此產(chǎn)生新的溝通問(wèn)題。這些新溝通管道都各自有缺點(diǎn),除了視訊之外往往都不能同時(shí)兼顧口語(yǔ)和非口語(yǔ)的訊息,留下許多想象和誤解的空間。
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