心理咨詢師分析：老人為什么容易被“洗腦”

　　針對(duì)保健品坑老營(yíng)銷現(xiàn)象，廣州市白云心理醫(yī)院的心理咨詢師張秋菊，從老人群體的心理特點(diǎn)角度，分析了為何老人容易被洗腦營(yíng)銷的原因。

　　一些老人迷信權(quán)威、好面子、孤獨(dú)

　　首先從認(rèn)知能力來說，老人接受信息時(shí)，往往缺乏批判精神，特別是對(duì)于來自“權(quán)威”專家的聲音更是深信不疑。一旦認(rèn)知形成，就難以習(xí)得新的認(rèn)知，難以信任和聽取不同聲音。其次，老年人信息處理能力比較弱，特別是突然獲取大量新信息的時(shí)候，往往選擇盲從。許多保健品營(yíng)銷成功發(fā)生在“專家大會(huì)”、“免費(fèi)義診和旅游”中，這便是一種證明。

　　還有一個(gè)原因是，老年人的面子觀念比較重。研究發(fā)現(xiàn)老年人自尊心比較強(qiáng)，渴望獲得認(rèn)可與贊許，所以有一些老人因?yàn)閺谋娦睦?，覺得大家都買了，自己不買就落伍了。

　　身體原因。大部分老人在身體機(jī)能下降、活力減退的同時(shí)，特別是如果身邊老友的離開，恐懼、孤獨(dú)感會(huì)很嚴(yán)重。利用老人對(duì)于死亡的恐懼，一些保健營(yíng)銷中，所謂的專家免費(fèi)義診時(shí)編造或夸大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達(dá)到銷售目的。

　　“特殊服務(wù)”滿足老人的一些心理需求。老年人渴望被關(guān)懷、懼怕孤獨(dú)，但很多老人的子女不在身邊，一些營(yíng)銷人員利用老人心理上的空缺施展“親情攻勢(shì)”，通過精神慰藉等手段引誘老人購買產(chǎn)品。另外，小恩小惠(送小禮物、打折、免費(fèi)旅游)也容易拉攏老年人。

　　坑老營(yíng)銷利用老人特點(diǎn)打“親情牌”

　　張秋菊介紹，針對(duì)老人的心理及社會(huì)家庭環(huán)境特點(diǎn)，坑老營(yíng)銷模式常見的洗腦術(shù)都有以下特點(diǎn)：

　　“夸大型營(yíng)銷”。利用“院士、導(dǎo)師、教授、醫(yī)生”、“給領(lǐng)導(dǎo)人看過病的名醫(yī)”等頭銜的名人講座方式，以會(huì)議營(yíng)銷方式夸大虛假宣傳保健治療作用。

　　“宣傳式”。老年人對(duì)產(chǎn)品的獲知途徑有相當(dāng)大的比例是通過電話、廣播或電視廣告獲得，結(jié)合“權(quán)威”和一些“成功案例”的大肆渲染。

　　“饑餓營(yíng)銷”。“快！最后一個(gè)名額！不買你就虧了！”“你不買，你沒有健康，你的錢，也帶不進(jìn)棺材，你辛苦一輩子為了什么？”在各種“會(huì)員”才可參加的會(huì)議、義診、旅游中，業(yè)務(wù)員的這種營(yíng)銷模式往往能成功。

　　“親情營(yíng)銷”。組織各種活動(dòng)，投入大量情感，精神慰藉，讓老人自愿購買保健品。

　　應(yīng)對(duì)建議

　　老人要慎買保健品兒女要多陪伴老人

　　應(yīng)對(duì)保健品坑老營(yíng)銷，老人和子女要注意以下問題：

　　1、老人自己購買保健品時(shí)要頭腦冷靜，三思而后行，最好不要急于做決策。遇到別人忽悠或慫恿?xí)r，最好以“自己做不了主”之類的理由推托，也不要為了面子而購買保健品，能不貪小便宜最好不要貪，避免陷入別人的圈套。

　　2、家人和親戚朋友要經(jīng)常對(duì)老人進(jìn)行提醒，告知那些所謂的權(quán)威專家是不可信的，對(duì)于保健品銷售機(jī)構(gòu)組織的保健講座要審慎參加。兒女要經(jīng)常陪伴老人，可以見面或通電話詢問近期各項(xiàng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　　3、社區(qū)、居委應(yīng)當(dāng)組織老人一起做運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)老人參加老年團(tuán)體或老年大學(xué)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)老人的自我價(jià)值感。社會(huì)各界應(yīng)多理解老人的心理特征，如“退行”“缺乏關(guān)注”等，對(duì)待老人多一些傾聽、耐心引導(dǎo)。

　　老人維權(quán)注意事項(xiàng)

　　據(jù)了解，近年來在廣州市工商局和市消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴較為突出，一般60歲以上老年人最易中招。