交通事故發(fā)生時，其受害者往往身邊缺乏親人的關(guān)心和安慰，交通事故的急救，心理學(xué)上的急救措施，對受傷者的治療康復(fù)有很大意義。

　　災(zāi)害事故中被困者的情緒癥狀

　　災(zāi)害事故發(fā)生時，多數(shù)被困者的身體會造成損傷，如：大量出血、肢體斷離，開放性外傷等。一般可具體表現(xiàn)為焦慮、憤怒、恐懼、抑郁等不良情緒。

　?。?）焦慮：典型的焦慮表現(xiàn)為緊張不安、憂慮、煩躁、恐懼、易激惹等不良的情緒。此時被困者會對自身的身體健康狀態(tài)過分敏感，還可能對未來的事件表示擔憂，可以出現(xiàn)面容僵硬，眉頭緊鎖，無法保持安靜，肢體可出現(xiàn)抖動及其他無意義的動作，如煩躁不安、身體抖動、握拳弄指、動作刻板重復(fù)等。嚴重時可出現(xiàn)驚恐發(fā)作，表現(xiàn)為恐懼，有瀕臨死亡的感覺，覺得一切都無法控制，可伴有主神經(jīng)功能紊亂的生理癥狀。驚恐發(fā)作時，除了瀕死感和無助感外，還可出現(xiàn)頭暈、面色蒼白、呼吸急促、心慌、出汗甚至大汗淋漓、尿頻、尿急等癥狀，一定程度上不利于救援行動的順利開展。

　?。?）恐懼：恐懼是一種企圖擺脫已經(jīng)存在的特定危險或威脅的逃避情緒。適度的恐懼有助于個體意識到危險的存在，引起警覺，從而有效控制自己的行為，以便積極應(yīng)對所面臨的突發(fā)事件或災(zāi)難。但是，若面臨突發(fā)的災(zāi)害情境時，被困者往往不知所措，內(nèi)心會被恐懼籠罩，缺乏戰(zhàn)勝危險或難關(guān)的信心。還會產(chǎn)生明顯的心慌、胸悶、氣短、面色蒼白、出冷汗、手腳顫抖、尿急、尿頻等自主神經(jīng)功能紊亂的表現(xiàn)。若這種恐懼伴隨時間較長，則對被困者造成心理傷害的程度就會很大。

　?。?）抑郁：抑郁是在災(zāi)害事故發(fā)生后，被困者在一段時間內(nèi)出現(xiàn)的一種情緒反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情緒低落，心情不佳。輕度的抑郁包括抑郁寡歡、郁悶、心煩意亂、苦惱、悲觀失望、思維能力減退、疲乏無力等。較重的抑郁表現(xiàn)為動力缺乏、絕望、自責、自罪，感覺生不如死，在此基礎(chǔ)上還會產(chǎn)生強烈的自殺觀念甚至自殺行為。

　?。?）憤怒：憤怒是一種表達不滿的情緒反應(yīng)，常常與敵意同時存在。當被困者面臨突發(fā)事件或受到傷害時，由于對事件發(fā)生的無法預(yù)料、不可理解，就會產(chǎn)生強烈的不滿情緒，通過憤怒以宣泄內(nèi)心的壓抑。憤怒發(fā)生時，可伴有生理功能的改變，如心跳加快、面色潮紅、肌肉緊張等，并具有攻擊性意向，過度的憤怒時可喪失理智，無法自控而導(dǎo)致嚴重后果。

　　事故處置中的心理營救措施

　　1、要使事故受傷者知道，他們在這里不是孤立無援的。為穩(wěn)定傷者急劇波動的情緒，應(yīng)對驚慌的傷者講：“我一直待在您這里，直到救護車來。”這樣可減輕傷者心理負擔，使其有絕處可逢生的希望。另外，受傷者也急切欲知，是否采取了什么具體措施，例如救護車是否已在途中等等。

　　2、呵護好受傷者，不致被圍觀。陌生好奇的目光對受傷者的痛苦心理會產(chǎn)生不良刺激。圍觀者的竊竊私語對受傷者的惶悚心態(tài)能產(chǎn)生負面效應(yīng)，對圍觀者應(yīng)勸其離去，盡量保持環(huán)境的安靜。

　　3、尋找合適的體位，使受傷者被觸及時感到愜意而不致疼痛。救護者對傷者身體無疼痛的輕微接觸，就會使傷者得以溫暖和撫慰，例如輕握一下手，拍拍肩膀等友好愛撫動作。同時不要站立，以縮短和傷者的感情距離，通常是跪蹲或俯身于傷者身邊。如傷者的衣服過緊而不舒服，應(yīng)小心翼翼予以放松；如衣服撕爛，身體裸露或天寒時，應(yīng)蓋上被單。

　　4、講與聽。講話能使傷者一吐為快，尤其是經(jīng)歷了生死浩劫的驚嚇之后。如果傷者講話，要耐心地傾聽?，F(xiàn)場救護人員應(yīng)以親切柔和的語調(diào)講話，即使對失去知覺者也應(yīng)這樣，絕對不許有斥責之聲。還可以問傷者是否需要告知家人和親朋，同時就此可以與傷者聊一下，千萬不能顯露出對傷者傷勢的膽怯和畏縮，以免傷者陰郁的心情再次雪上加霜。

　　進行心理營救的基本方法

　　1、建立良好關(guān)系。在與受害者的密切接觸中，在處置時應(yīng)充分體現(xiàn)自己的職業(yè)素質(zhì)，與受害者建立一種坦誠相待、互相信任的良好關(guān)系，從而形成一種讓受害者表達內(nèi)心感受，適當進行宣泄的氛圍。

　　2、進行認知營救。受害者的心理應(yīng)激反應(yīng)常常與其對災(zāi)害事故缺乏了解、對自身的表現(xiàn)缺乏科學(xué)認識有關(guān)。因此，營救人員應(yīng)該向受害者提供有關(guān)災(zāi)害事故的詳細信息，幫組他了解災(zāi)害事故發(fā)生的過程和產(chǎn)生的影響，從而糾正對災(zāi)難得不合理認識。

　　3、提供應(yīng)對技巧。在充分認識自身狀況的基礎(chǔ)上，受害者會表達改變的積極愿望。這就要求營救人員向其介紹一些積極有效的、便于操作的應(yīng)對技巧。例如，積極悅納自己；轉(zhuǎn)移注意力，平緩消極情緒；合理宣泄，釋放情緒，如哭泣、傾訴等；緩解焦慮情緒等。

　　4、社會支持營救。社會支持系統(tǒng)主要涉及社會組織機構(gòu)、單位、家庭、親友、社區(qū)等。積極調(diào)動這些社會資源，給予最大限度的支持，對于幫組個體擺脫困擾，消除負性情緒，盡早恢復(fù)到危機前狀態(tài)，具有重要意義。